重效率

聚焦深化审批制度改革 精准发力

记者：可以说最影响群众办事体验的还是在办事效率上，综合窗口运行的情况怎么样，今年政务服务局在提高办事效率方面有怎样的谋划？

芦江：我们的综合窗口改革自今年一月份实行至今，工作效率有非常显著的提升。改革之初，窗口日均业务受理量为13件左右，现已经稳定在20来件，保持在一个良好的状态上，逐渐得到了群众的认可和表扬。今年除了加强对窗口人员的业务培训，提高窗口受理效率外，其一我们将重点在去年的事项标准化工作基础上，进一步梳理，理清社区的模糊事项，明确社区窗口服务清单。其二是选取群众常办事项，进一步探索事项的优化办理，即减少办事材料，缩减办事环节和时限，实行前台多事项一表式申办受理，后台多部门并联审批办理。此外，今年我们将实现窗口业务受理系统的统一，这对于上下联动、左右协作以及信息共享都会有非常大的增益，将极大地提高我们的服务效率。

重共享

以智慧政务促网上办事和自助服务

记者：统一的人马和统一的系统，相信对促进信息的共享有着很大的作用，不知这与区里“智慧龙华”的发展规划有什么联系？

芦江：我们想借“智慧龙华”发展规划的契机，建立区信息库，以用于数据的分析和应用。通过开通网上统一申办平台与各部门事项目录管理、审批、电子证照等系统的端口，实现各系统、各环节政务服务数据相互衔接、互联互通。通过网上办事及审批系统向街道、社区延伸，推动街道公共服务事项逐步实现网上全流程办理，建立公共基础信息资源库。对于库中已有的信息项，列出信息清单，由审批部门内部直接抓取，无需群众重复举证。对于群众来说，变“群众奔波”为“信息服务”，变“人在证途”、“人在表途”为“网上办事”、“自助服务”、“个性化主动服务”。我们将努力在今年年底前实现100%政务服务事项网上申办和网上进度查询、80%面向自然人事项的自助办理和主动服务。

在数据库建设方面，我们坚持以问题为导向，通过对数据库信息的分析应用，探索我区产业发展空间，优化产业布局及合理规划城市建设，从而为区委区政府的决策提供参考。比方说，可以将住户人数和学籍缺口作为部署学籍资源的参考。必须承认数据库从开始设立到投入应用是一个很长的过程，我们的目标是今年先把框架打好，预计在明年上半年基本建成。

龙华新闻记者 蔡达菁/文 蔡维泽/图

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