区地税局大浪税务所纳税服务组组长张邦。

在龙华区地税局大浪税务所办税服务大厅，总能看到一位年轻的小伙，忙碌而热情地为纳税人和工作人员解答各类税收政策、系统操作等涉税问题。他就是龙华区地税局大浪税务所纳税服务组组长张邦，一位扎根基层一线的年轻税务干部。

该所的办税服务厅位于龙华地铁口，交通便利，随着全城通办、国地税联合办证、商事登记制度改革等政策推行，其办税窗口的人均业务量在全市同类窗口中居第一。在高负荷的工作压力下，张邦以身作则，任劳任怨，总能在第一时间为纳税人排忧解难，及时妥善地处理好各类突发事件。每天上午9点前，办税大厅还未营业，他就已经到岗，准备相关工作。晚上6点，已经到了下班时间，他和同事们宁愿牺牲自己的休息时间，也要把最后一项办税业务办完。

前不久，纳税人余先生一家专程来到该办税服务大厅，将一面题有“为民解忧 敬业正直”字样的锦旗送给了张邦，向其在工作过程中提供的优质服务表示感谢。原来，该纳税人名下房产曾被人骗取，后经法律诉讼程序才得以拿回。纳税人于4月初到该所窗口办理房产过户并申请减免契税，但由于相关政策不明朗，纳税人对相关政策亦不了解，因此非常焦急。从业务的内容、诉求，张邦判断出业务的特殊性，在做好纳税人安抚工作的同时，立刻致电该局征管科进行沟通，明确相关政策并一次性告知纳税人办理该业务需要提供的资料，最终纳税人在张邦的辅导下很快提供了全部资料，成功办理了房产过户减免税。

对他来说，像这样“急纳税人之急，想纳税人之想”的鲜活事例，每天都在该办税服务大厅上演。短短四年，一面面锦旗，一封封感谢信就是对他工作的最大认可。正如他所说的，“能帮助纳税人解决燃眉之急，得到纳税人的认可，就是最大的获得感。”

今年以来，他和该办税服务大厅的同事们积极响应区地税局“便民办税春风行动”各项便民举措，积极推行“首问责任制、涉税事项一次性告知、辅导服务、预约服务、资料预审服务”等特色纳税服务，为纳税人提供更加高效便捷的服务，以真诚获取信任，以服务赢得口碑，赢得了纳税人的点赞。

龙华新闻记者 张爽 通讯员 区嘉伟/文 记者 蔡维泽/图