区地税局民治税务所办税服务组副组长李志文。

凭借对税务工作的热爱，他在一线办税大厅一干就是十二年。只要纳税人在办理纳税业务时遇到疑难杂症，他准会第一时间出现。在纳税人眼里，他是热情负责的“贴心人”；在同事们眼里，他是业务精湛的“老大哥”。他就是龙华区地税局民治税务所办税服务组副组长李志文。

“只有经常站在纳税人的角度考虑问题，才能急纳税人之所急。”工作中，李志文以实际行动热情细致服务纳税人。为了让最后一名前来办税的市民办完业务，他经常带着组员们加班加点；为了方便行动不便的纳税人办税，他专门设置了一个优先办税窗口，并由他亲自办理业务；为了让纳税人第一时间了解办税流程、核对资料，他还总结出办税频率最高的十多项业务，制作了办税小便条，放在大厅供纳税人随时取用。

办税服务大厅工作负荷重，压力大。在李志文的带动下，组员们的工作总是有条不紊。2016年10月，金税三期系统在深圳正式上线，面对新旧系统的切换，李志文带动窗口人员加班加点，任劳任怨。一方面，他利用一窗多能和专职专窗等灵活多样的方法调整窗口的人力资源，提高工作效率。另一方面，他时常给予组员们精神鼓励和心理辅导。每当叫号量大时，他会及时提醒组员加快速度。待当天工作快完成时，他又会给予大家鼓励和表扬。

在该办税大厅，每天都上演着温馨故事。一天下午，一位纳税人在该大厅办完业务后，发现钱包不见了。由于钱包里有很多证件，该纳税人万分焦急地来到办税大厅来寻找。当时已经临近下班时间，得知这一情况后，李志文一边安慰纳税人不要着急，一边与工作人员一起查找监控录像，最终帮助该纳税人找回了钱包。当事人取回钱包时，连声感谢，“由于我个人疏忽，给你们忙中添忙，加班加点帮我找寻失物。你们真是纳税人的贴心人。”像这样急纳税人之所急的感人事例，在他的工作中数不胜数。

此外，他还积极推广“互联网+”政务服务，耐心引导纳税人关注相关微信公众号进行办税预约，为纳税人缩短了办税等候时间，赢得了纳税人的点赞。

龙华新闻记者 张爽 通讯员 区嘉伟/文 蔡维泽/图