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原标题：

人性化执法化解矛盾，持刀摊贩坦言：

“原来城管也有柔情一面”

28日晚，龙华街道执法队在三联社区锦绣新村开展夜间市容综合整治行动，期间一摊贩持刀试图暴力抗法，执法队员人性化执法化解矛盾。

据悉，当晚9时20分许，龙华街道执法队员发现锦绣新村一水果店占道经营现象非常严重，遂上前与当事人沟通，劝说其对店铺门前摆放的水果进行清理。不料，该摊贩情绪非常激动，突然站上水果摊，一边手持水果刀挥舞，一边与执法队员争执。带队负责人考虑到周边群众及执法队员人身安全，为避免事态扩大，立即上前劝止，并拨打社区警务室电话。带队负责人独自上前用人性化执法方式与当事人真诚沟通，当事人情绪慢慢缓和下来，放下手中的刀，并答应自行将占道水果摊移入商铺内。

事后，当事人坦言：“以前看多了城管负面形象的新闻，都感觉城管是不讲理的坏人，看到城管就特别激动，现在才发现原来城管也有柔情一面，这种人性化执法让我们对城管有了新的认识。”

“长期以来，三联社区锦绣新村各种乱象较多，整治工作存在很大难度和压力。一些摊贩和商户动不动就口出脏话，暴力抗法现象屡有出现。”当晚带队负责人周文波表示，针对这一问题，龙华街道执法队改变了以往传统的执法方式，推行人性化、柔情式执法，包括“微笑执法”等，慎用对抗性手段，尽量少扣押物品，改为以固定现场证据为主，使发生在执法现场的直接冲突和对抗明显减少。同时，龙华街道执法队也呼吁经营者自觉遵守城市管理法律法规，共同维护城市秩序和形象。（龙华新闻记者 陈欣 通讯员 刘润婷）