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加强精细化管理 推动“织网工程”深化改革

——专访龙华区社区网格管理中心主任黄涛

龙华区社区网格管理中心主任黄涛。

今年是龙华区成立后朝着“一城四区”迈进的开局之年，也是推进网格管理深化改革的起步之年。区网格管理中心主任黄涛表示，今年将围绕“城市质量提升年”主题，抓好六大重点工作，力争让全区网格管理工作实现更大跨越、取得更大实效。

着力提升人口动态管理水平

记者：网格管理部门的基础工作是“四实”信息采集，全区“四实”信息采集情况如何？2017年如何强化信息采集工作？

黄涛：2016年，全区实有人口增至280.9万人，龙华区人口动态管理工作面临前所未有的挑战。面对挑战，全区社区网格管理系统将上下一心、精诚团结、稳扎稳打做好人口管理工作。

2016年，全区共新采集实有人口266.7万人，核实注销实有人口243.6人；共新采集新建房屋5589栋、71210间套，拆除房屋5571栋、35916间套；采集实有法人34694家，核实注销13846家；采集通报实有事件信息9.8万多条。

2017年，我们将以网格信息员实地采集为基础，不断丰富信息采集方式，加强日常信息督查，全面提升实有人口、实有法人、实有房屋和实有事件的登记率、核查率、更新率和准确率；加强分类信息采集，不断丰富基础信息数据库内容，为服务管理水平的提升和信息的综合应用打下数据基础。

全面推进“织网工程”深化改革

记者：“织网工程”已推行近三年，今年有什么新举措？

黄涛：今年我们首先将进一步深化“织网工程”网格化管理运行机制建设，坚持“巡办分离”原则，分别建立巡查、整治队伍，进一步理顺全区基层网格化管理体制，完善“织网工程”统一分拨平台体系，建立“更清晰地掌握情况、更及时地发现问题、更迅速地处置问题、更有效地解决问题”的工作架构和运行机制，使问题及隐患“第一时间发现、第一时间处置、第一时间解决”，推动龙华各项工作有序、严谨、可控、高效运行，做到小事不出社区、大事不出街道，实现“网格安、社区安、街道安、全区安”的目标。

其次是强化信息建设，实现数据共享。着重提高信息采集效率，拓展PDA应用平台在队伍管理、工作考核、信息督查等方面的应用；以全省统一建设综治业务信息系统为契机，依托现有的“织网工程”统一分拨平台，统筹建立以“任务发起—派遣—处置—反馈—跟踪—终结”为主要环节的闭合式工作流程，着力构建高效的事件处置监督体系；加强与相关职能部门在人口、法人和房屋等方面的信息互通、数据共享，发挥数据互补优势，提升信息利用率。

此外，我们将建立“龙华一号通”，提升公共服务。依托现有数字化城管平台12319城管热线，将分散在各职能部门的热线电话，除110、119、120等报警和应急电话外，政府其他服务热线全部整合为一个号码，建立统一的“龙华一号通”公共服务咨询投诉平台，为市民提供更为便利的咨询投诉渠道，提供更为高效的公共服务。

强化服务管理，加强部门联合

记者：网格管理工作面广而杂，有时还涉及多部门，网格中心有哪些工作思路？

黄涛：一是充分利用“两强”管理、“两专一兼”、“三联”执法等协作模式，发挥部门联合在服务管理工作中的合力作用。二是强化“警网联动”工作机制，确保居住登记自主申报各项工作顺利开展。三是加强重点区域和重点人群的排查，建立有效的协作沟通机制，及时互通信息，相互配合采集。四是加强出租屋问题隐患的排查通报，组织问题隐患排查的专题培训，提升网格信息员排查发现问题隐患的能力，加强对问题隐患信息质量的监督，提高问题隐患信息的有效性。

加强队伍建设，注重人文关怀

记者：全区网格员近3000人，是一支庞大的队伍，网格员日常管理是怎样的？

黄涛：一是完善管理制度。建立健全队伍管理和培训长效机制，全面落实培训、日常管理及考核的规范化、制度化建设。目前已制定《深圳市龙华区社区网格管理PDA使用管理暂行办法》等管理制度。二是加强网格员培训。采取分层次分类别培训与有针对性的专项业务培训相结合的方式，认真做好网格员培训工作，努力提高相关人员业务素质和工作能力。中心每年都会举办网格员在岗轮训班，组织各街道网格管理中心负责人、站长、副站长、组长、内勤等开展网格管理骨干专题培训班及公文写作培训班。三是落实奖励激励机制。坚持以人为本，为网格员办实事，中心已连续两年举办了龙华区“网格之星”暨“十佳网格员”评优评先活动，22名优秀网格员获得先进称号并得到一定奖励。

接下来，我们将更加明确网格员任务分工，合理安排岗位人员，完善和优化岗位设置，建立和健全社区网格管理相关工作制度；丰富网格员业余生活，加强队伍关爱，留住和培养网格管理人才；加强网格员业务培训，不断提高网格员履职水平和服务质量，力争打造一支业务精良、作风过硬、热心社区公益和全心服务群众的社区网格员队伍。

龙华新闻记者 陈欣 通讯员 罗丹/文 记者 蔡维泽/图