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深圳“数字城管”日均受理3800宗爆料、投诉

微信爆料城市脏乱差可领“红包”

▲代表、委员们发现乱堆放的建筑垃圾，随即进入微信公号“美丽深圳”爆料。 深圳晚报记者 陈龙辉 摄

▲通过“美丽深圳”微信公众号爆料后，爆料人收到红包奖励。深圳晚报记者 陈龙辉 摄

3月19日上午，深圳市城管局举行12319数字城管开放日活动，邀请10多名人大代表、政协委员和城管社会监督员，一起行走深圳，体验高效的智慧城管处理系统。

据了解，目前，全市城管部门已经基本建成集热线电话、官方网站、微信公众号、微信城市服务、APP应用“五位一体”的公众互动服务平台。为了鼓励市民积极参与监督城管工作，从2016年10月起推出的市民爆料微信红包奖励制度，今年将扩大爆料范围和提高红包奖励金额。

人人可用微信监督城管工作

上午11点半，在市城管局参观完数字化城管监督指挥系统后，代表、委员们冒雨前往龙华，深入街区，查找城市卫生死角。在龙观路花园新村内，社会监督员黄干达发现一处随意堆放在人行道上的建筑垃圾，他随即打开刚刚关注的“美丽深圳”公众微信号，用时不到2分钟，就将这一问题拍照上传，成功爆料。一个小时左右，黄干达已经收到3元钱微信红包奖励，而且流程显示龙华办事处执法队也已经介入处理这一问题。

市人大代表胡桂梁认为，微信爆料比电话投诉效率高，而且市民能随时追踪问题处理的进展和动态，非常透明。

城管日均受理3800宗爆料

据了解，深圳数字城管平台从2006年起上线运行，目前全市共划分为9184个单元网格，611个数字城管工作网络。全市现有20个政府职能部门、11家市级提供公共服务的专业集团公司、10个区、74个街道办、1500多家企事业单位，共同参与对城市管理问题执行环节的协同处置。2016年，全市数字城管共受理各类案件近140多万宗，日均案件受理量3800多宗。目前电话爆料居多，但微信平台爆料比例正在迅速增加。

深圳城市人口众多，城管执法队伍有限，市城管局副局长綦文生表示，打造智慧城管系统，就是为了扩大市民对城市管理的参与度，充分发挥社会力量，共同建设美丽深圳。他同时透露，去年10月，城管部门针对暴露垃圾首次推出的市民爆料微信红包奖励制度，今年将继续扩大爆料奖励范围和金额。（深圳晚报记者 陈龙辉）