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每次执法“厚脸皮”换来城市整洁有序

大浪执法队吴高聪坚守城管执法一线17年，兢兢业业，成为名副其实的“老黄牛”

吴高聪和清拆队员对大浪华昌路一处违法搭建进行拆除。

“作为一名城管队员，只要你认真管事，遇到挨骂挨打那是正常的事。”吴高聪，大浪街道执法队综合执法科执法队员，今年37岁，从事城市管理工作已经17年。“遇到的事一天一夜也说不完，都可以写成一本书了。”吴高聪说，城管工作又苦又累，但换来的是辖区越来越整洁、越来越有序，“自己看着都觉得舒心。”

几乎每天都跟人磨嘴皮

3月14日，在大浪街道浪口社区华昌路，吴高聪带着清拆队，对沿街的门面临时搭建进行拆除。“为了整治这条街的门面临时搭建，我们已经花了大半个月时间，每天跟商户们磨嘴皮，做他们的思想工作。”

吴高聪说，因为历史原因，华昌路不少沿街商铺在门面前加装了各种临时搭建，“扩充”店面面积。“通过‘双提升’整治，这条街的乱摆卖、伸缩帐篷这些乱象全部已经消失，现在这些门面临时搭建就成了这条街的最后一块‘伤疤’。”吴高聪说，在大半个月前，他们就已经给沿街的商铺下发整改通知书。

“不过，光发整改通知书是远远不够的。”吴高聪说，在随后的大半个月时间，他和同事每天来到华昌路，对有门面临时搭建的商户逐一做思想工作。“其实就是跟他们磨嘴皮，动之以情，晓之以理。来一次不行，就来第二次；第二次还不行，就来第三次。”吴高聪说，作为一名城管队员，能沉下心来跟人磨嘴皮是一项基本技能，也是几乎每天要做的一件事情。

“最怕就是遇到老人家或者女店主。”吴高聪说，曾经为了说服一名老人家不要继续乱摆卖，他花了整整两个星期时间，每天来到老人家摊前跟他磨嘴皮。后来，老人家最终认输了，“我算是怕了你了，我以后不摆摊了。”

被骂时就装作听不到

17年的城管执法生涯中，吴高聪经历过的各种辛酸可谓数不胜数。他被砸破过头，被打过耳光，被泼过猪血，被撕破过制服，“言语威胁和挨骂，是再正常不过的事情了，根本不值一提。”

吴高聪还记得，多年前，有一次他和同事在华旺路开展市容整治行动时，发现一家理发店的外墙灯箱招牌没有自行拆除。“此前，我们已经给他们下发了限期整改通知书，但限期到了他们依然没有整改。”吴高聪说，当时，有队员就将该理发店的灯箱招牌拆了下来。该理发店的女店主见状，立即上前要将灯箱招牌抢回去。

看到这种情况，吴高聪就上前欲劝说女店主。“我就跟她说了一句‘不要抢，有什么好好说’。”岂知，吴高聪话音未落，这名女店主就转过头，对着吴高聪骂了一句，然后“啪”的一巴掌，扇在了吴高聪脸上。

“当时，我是觉得很恼火。但是，现在想起来，权当笑话来说了。”吴高聪说，多年的城管执法经历早已让他体会到，城管执法需要“脸皮厚”，被骂时就要装作听不到。“有时，我经常这样对自己说，被骂了，是因为我在做好本职工作；如果多年在城管一线执法，从来没被骂过，那才不正常。”

不能有私心不怕得罪人

“城管执法工作没有大事，没有小事。但是，如果小事做不好，就会变成大事。”对于怎样做好城管执法工作，吴高聪有着自己的见解，也有着自己的一套经验。

他说，“作为一名执法人员，首先对待群众要有耐心。同时，在执法过程中一定要公平公正，一碗水端平，不能有私心，也不要怕得罪人。”

吴高聪说，作为每天与群众打交道的执法人员，还要端正心态，一定不能把生活中的情绪带到工作中，这也是文明执法的基本要求。“只要到了社区，下了执法车，就要放平心态，不能冲。”吴高聪说，一句礼貌用语，很可能会有助于化解一件事；一个不好的态度，也很可能会恶化一件事。

城管执法工作又苦又累，很多人在城管一线工作几年后就会申请轮换岗位。但是，吴高聪一干就是17年，成了大浪执法队的“老黄牛”。他说，自己已经习惯了这份工作，“也可以说，是真正喜欢上了这份工作”。吴高聪说，自己早已“患上”了职业病，跟同事出门时，经过某条道路，第一时间就会先看看这条道路的市容环境，看看人家的超门线经营管得怎么样。

龙华新闻记者 周德萌 通讯员 吕丹红 催烁/文 记者 蔡维泽/图