2016深圳消费投诉榜出炉！最心塞五大类坑过你吗？
编辑：陶倩2017-02-14 06:56内容来源：深圳市场和质量监管
新闻提要 2016年，深圳市、区消委会共接受消费者投诉83598宗，比2015年的49437宗增长了69.10%，为消费者挽回损失2.1亿元。其中，52781宗来源于12315系统，占63.13%；“315消费通”的网页端、手机端、微信端已经成为另一消费者投诉主渠道，全年共接收消费者投诉30552宗，占36.55%，比去年的9.57%提高了27%。
投诉性质
2016年
从投诉性质看，2016年受理的投诉中，反映最突出的是售后服务问题，18289宗，占21.88%；其次是合同问题，13849宗，占16.57%；再就是质量问题，13071宗，占15.64%；三大性质类别的投诉比率都超过了10%。虚假宣传问题、安全以及假冒问题，分别有3365宗、3231宗和1882宗，所占比率都低于5%。如图3所示。
图3：投诉性质占比图
