龙华新闻
民治全市首家综合性24小时自助便民服务区揭牌启用
编辑：杨维易2017-01-24 22:00内容来源：龙华网
新闻提要
现在市民可在服务大厅任一个综合窗口一次性提交材料，便可安心等待证件办理完毕，实现“一窗通办”。
“一窗通办”对窗口工作人员的业务水平和综合素质提出了更高的要求。在过去一个多月时间里，民治街道整合原有窗口的多支队伍，克服时间短、任务重的困难，进行密集的理论和实操培训，让服务人员从“专科医生”转变为“全科医生”。
同时，实行“首席代表”制度，由街道各部门的业务骨干常驻行政服务大厅，后台统筹负责行政服务大厅本部门窗口服务事项的审查、批准，并指导综合服务窗口受理本部门事项等相关业务工作，提高现场办结率。
据悉，在街道各社区中，北站社区也实行“一窗通办”，进驻事项63项。
据统计，全新升级的民治街道行政服务大厅自1月3日试运营以来的14个工作日内，与去年同期相比，过去3个大厅办理业务总量2673件，现在1个大厅办理业务3167件，同比增长18.5%；同期过去每窗口日均办理量10.6件，现在每窗口日均办理量20.6件，提升近1倍。无论是业务办理量，还是办事效率，改革后比改革前均有明显提升。
此外，民治街道行政服务改革将原来部门分设在三个场所办理的事项整合集中到一个大厅办理，实现办公地点、窗口人员、受理业务的高度融合，集约利用办公空间，节省了行政成本。同时，改革后窗口服务人员单人业务量相应增加，也改变了原来分散办公忙闲不均的状态。
相关新闻