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民治义工点“靓”深圳北站文明窗口
编辑：陶倩2019-04-19 09:00内容来源：宝安日报
义工在深圳北站出租车乘车区服务旅客。
深圳北站是城市的窗口，也是文明创建工作的重要节点。在这个日均客流量已达60万人次的现代化大型交通枢纽，民治义工不断摸索创新，建立一张立体、精细的服务网，“U站＋S站＋爱心指引台＋爱心问询台＋U彩爱心家园”的服务平台覆盖站内各重点服务区域，“只要您有需要，义工马上为您服务。”
记者了解到，这支总人数超过2000人的志愿服务队伍，个个都是“北站通”，老义工梁金兰攒下四本高铁服务笔记，外语服务队的队员多是上班族，大家“接力”服务，还编写了双语版深圳北站高铁志愿者指引图……这些“红马甲”、“橙马甲”（党员志愿者）来自不同岗位，年龄跨度从10岁到70多岁，他们都有着一个共同的目标：在深圳北站这个文明窗口准确、迅速、到位地帮助到每位旅客，展现民治人的热情和温暖。
如果一个旅客从环中线或者龙华线下地铁，准备转乘高铁，站在嘈杂人群中，不知往哪个方向行动时，可以在人群中锁定穿马甲的志愿者，他们会迅速给你指出准确的路线。上了电梯到了东广场，你若需要充电或者其他服务，尽管到U站去。U站虽外形小巧，但功能齐全，免费为旅客提供雨伞、手机充电、电话报平安、急救药物等服务。走近进站口一样有志愿者，他们会指引你“刷脸”进站，第一次体验也不用害怕不懂。如果你还带着孩子或老人，进站后，你可以进入候车大厅中间U彩爱心家园休息，这是全国所有汽车、火车站唯一一座从旅客需求出发进行功能分区服务的爱心家园，老人、孩子和孕妇等特殊重点旅客都可以在这找到专属休息区。需要义工陪伴进站的特殊旅客也可以在此联系义工。
“从基本的坐姿、指路手势到服务礼仪和态度等，我们都会有相关的培训，规范提升服务标准。”民治义工服务中心负责人唐祖斌介绍，在北站服务的义工多是老义工，大家对北站乘车及周边衣食住行相关信息都很熟悉，才能第一时间帮助到旅客。杨材林在北站通车之初就来做义工了，他所在的U站每天服务旅客7000到8000人次。“服务不是简单的重复，而是要思考有哪些不足。”杨材林告诉记者，自己工作之余的大半部分时间都交给了北站，在服务过程中会不断总结，力求用最精简明了的语言为旅客提供有效信息。
“非常感谢义工的热情周到服务，我父亲是高危病人，义工非常关心。作为深圳人，深感自豪，来了就是深圳人，愿U彩爱心家园越办越好。”“深圳北站爱心服务家园，设立的老人等候区很有特色，温暖着老人们的心。”……记者翻开爱心家园放置的留言簿，不少旅客在此写下感谢的言语。
龙华新闻记者 王雪敏／文 蔡维泽／图
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