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北站高铁职工郭颖（中）帮老人寻找走散亲人。

本报讯（龙华新闻记者 王雪敏 通讯员 向芳彬 李冠勋 文/图）“我……我叔叔他不见了，一个比我还老的老人，他满头白发……哦！他还带着心脏起搏器，手持着拐杖，你有看到吗？”2月6日下午14点，在深圳北站东验证口，深圳北车站党委办主任干事郭颖正在值班，一位花甲老人直奔过来求助，老人的叔叔在车站走失了。所幸，经过郭颖的多方联系沟通，最终找到老人的叔叔。

“就刚刚还走在我前面，怎么一下就不见了呢？”当天，慌了神的老人找到郭颖焦急救助，郭颖看了老人的车票，考虑到车是14:33出发，还有一点时间，于是帮着老人先在检票口找。

当时正值客流高峰，11条队伍都在排队，瘦弱的老人冲到队伍里四处张望寻找，可直到列车发车也没找到。郭颖安抚着老人情绪，详细询问得知老人叫黄两泉，65岁，今天他带着81岁的叔叔黄绍源回揭阳老家，可在过验证口时因为人太多走散了。

发车后，郭颖立刻联系列车长，让他去座位上找，但座位上是个小朋友，并没有老人家的身影，由此推断老爷爷可能没有上车。于是郭颖开始在站内进行广播寻人，并通过对讲机提醒各个岗位的工作人员让大家帮忙一起找。

两个多小时过去了，还是没有消息，老人越来越焦急。“怎么办？怎么办？我把叔叔弄丢了！”老人边说边拍打自己，“哎呀！都怪我！”郭颖再次联系潮汕站值班员帮忙寻找，五分钟后，电话那头传来好消息，“我们找到了，老人现在就在我们身边，他已经到潮汕站了，你们可以放心啦！”原来，黄绍源老人过了验证口后，跟着旅客们一起排队过了安检，因为他手上也持有车票，就直接到检票口检票乘车，上车后为了方便年轻的母亲照顾孩子，黄绍源与别人换了位置。

郭颖安排两位老人通了电话，并在他们通话的间隙，郭颖将黄两泉的车票改签了最快一趟回潮汕的车。通完电话后，老人悬着的心终于放下了，他连连对郭颖道谢，并准备把带回家的特产分给郭颖。“我不能要，这都是我们该做的。”郭颖再三拒绝。当天17:00，12306平台发来一封署名黄先生的表扬信，点赞铁路职工服务好，热心帮助旅客解决问题。

春运车站客流量密集，深圳北站也提醒旅客要照顾好老人小孩，避免人多走散，遇到问题第一时间联系工作人员。