编辑:陶倩2018-02-09 08:05内容来源:宝安日报
北站高铁职工郭颖(中)帮老人寻找走散亲人。
本报讯(龙华新闻记者 王雪敏 通讯员 向芳彬 李冠勋 文/图)“我……我叔叔他不见了,一个比我还老的老人,他满头白发……哦!他还带着心脏起搏器,手持着拐杖,你有看到吗?”2月6日下午14点,在深圳北站东验证口,深圳北车站党委办主任干事郭颖正在值班,一位花甲老人直奔过来求助,老人的叔叔在车站走失了。所幸,经过郭颖的多方联系沟通,最终找到老人的叔叔。
“就刚刚还走在我前面,怎么一下就不见了呢?”当天,慌了神的老人找到郭颖焦急救助,郭颖看了老人的车票,考虑到车是14:33出发,还有一点时间,于是帮着老人先在检票口找。
当时正值客流高峰,11条队伍都在排队,瘦弱的老人冲到队伍里四处张望寻找,可直到列车发车也没找到。郭颖安抚着老人情绪,详细询问得知老人叫黄两泉,65岁,今天他带着81岁的叔叔黄绍源回揭阳老家,可在过验证口时因为人太多走散了。
发车后,郭颖立刻联系列车长,让他去座位上找,但座位上是个小朋友,并没有老人家的身影,由此推断老爷爷可能没有上车。于是郭颖开始在站内进行广播寻人,并通过对讲机提醒各个岗位的工作人员让大家帮忙一起找。
两个多小时过去了,还是没有消息,老人越来越焦急。“怎么办?怎么办?我把叔叔弄丢了!”老人边说边拍打自己,“哎呀!都怪我!”郭颖再次联系潮汕站值班员帮忙寻找,五分钟后,电话那头传来好消息,“我们找到了,老人现在就在我们身边,他已经到潮汕站了,你们可以放心啦!”原来,黄绍源老人过了验证口后,跟着旅客们一起排队过了安检,因为他手上也持有车票,就直接到检票口检票乘车,上车后为了方便年轻的母亲照顾孩子,黄绍源与别人换了位置。
郭颖安排两位老人通了电话,并在他们通话的间隙,郭颖将黄两泉的车票改签了最快一趟回潮汕的车。通完电话后,老人悬着的心终于放下了,他连连对郭颖道谢,并准备把带回家的特产分给郭颖。“我不能要,这都是我们该做的。”郭颖再三拒绝。当天17:00,12306平台发来一封署名黄先生的表扬信,点赞铁路职工服务好,热心帮助旅客解决问题。
春运车站客流量密集,深圳北站也提醒旅客要照顾好老人小孩,避免人多走散,遇到问题第一时间联系工作人员。
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