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志愿服务个性化专业化，亮出橙色星期天、有轨电车志愿服务队伍等“名片”

观湖志愿者成文明城市创建生力军

观湖志愿者在有轨电车世纪广场站开展文明劝导，倡导市民文明出行。

近两个月，细心的市民会发现，在观湖辖区有轨电车沿线路口都能看到一群身穿红马甲、手拿文明出行指示牌的志愿者；每逢双休日，无论是人潮涌动的汽车站，还是公益活动现场，都能看到一群志愿者不辞辛劳的身影。他们为活动量身定制个性化的志愿服务、开展专业化培训……正是这样一个叫“志愿者”群体的存在，让观湖城区文明氛围更加浓厚；正是这样一支文明城市创建的生力军，用实际行动展示着这座城区文明的姿态。

文明礼让成社会新风尚

每天早上八点和下午五点，身穿红马甲的郭小丽都会准时出现在观湖辖区的大和路口，日复一日地做着同一件事——开展文明劝导志愿服务。从去年10月份观湖开展重点路口文明提升行动到如今的有轨电车沿线志愿服务，这样的志愿服务郭小丽开展了近500次。每当遇到市民闯红灯、停留在有轨电车轨行区、穿越轨道等不文明行为，她便及时用和蔼的态度和亲切的语气进行劝导，让更多市民安全文明出行。她常说：“爱，是一种无声的诺言，只要轻轻一点火花，就能让世界充满温暖；爱，是一种无偿的交换，只要小小的一缕奉献，就能让彼此真诚相待。作为一名志愿者，我愿意把我的爱心化为行动。”

市民是城市的主体，也是城市文明的受益者。市民发自内心的支持和参与，是文明城市创建的原动力和生命力。在这个过程中，志愿者的作用被极大地发挥出来。郭小丽只是观湖志愿者队伍里的一员。据统计，像郭小丽这样的义工，在观湖还有18689人。

观湖义工服务中心负责人李学文介绍，今年5月，在针对有轨电车志愿服务开展专项培训后，观湖团工委便成立了一支更具专业化的有轨电车志愿服务队伍，让“红马甲”成为有轨电车沿线的文明风景线。自5月1日在有轨电车沿线开展志愿服务以来，由开始的2个站点路口发展到如今16个站点路口，由当初的每天16人次发展到现在每天80人次以上。

除了义工队伍，在路口开展文明劝导的还有身穿橙马甲的党员志愿者、粉马甲的巾帼志愿者。正是此类志愿服务活动的开展，让文明出行蔚然成风。文明、有礼、谦让……“做文明有礼的观湖人”日渐成为观湖人的共识，也极大地调动了市民参与文明创建的热情。

打造流动的“文明名片”

7月1日下午，观湖世纪广场上人头攒动，在此开展的以“红七月，我服务”为主题的党员志愿服务集市活动吸引了不少市民前来参与。9个机关党支部和观湖党员志愿服务促进协会党支部党员志愿服务分队的25名党员志愿者现场为市民带来文明创建、党务知识、扶贫济困、廉政执纪、安全生产等宣传服务和法律咨询、电脑维修等便民服务。党员志愿者们统一佩戴党徽、穿党员志愿橙色马甲，着装严整，亮明党员身份零距离为市民服务。

开展类似的便民服务在观湖是常态。随着观湖创建文明城市的氛围日益浓厚，越来越多的志愿者为文明城市的创建贡献着自己的力量。橙色星期天便是观湖一张流动的“文明名片”。每逢周末，身穿橙色马甲的党员志愿者们分布在观湖街道的各主要交通路口及站台，劝导市民文明出行、疏导交通；深入街巷道路、城中村，巡查记录各种文明“短板”向相关部门通报；维护绿道环保清洁和排查安全隐患；开展便民服务并为青工讲解党的知识。

此外，观湖义工服务中心成立“环保清洁组”，定期在辖区的主干道、居民小区、公园广场等开展市容环境清洁志愿服务；成立“共享单车规范停放志愿服务队”，分成多个服务小队，让散落在各个人流密集区域的共享单车归位。巾帼志愿者们积极倡导有轨电车沿线辖区商户落实“门前三包”政策，改善提升城中村市容环境……

红马甲、橙马甲、粉马甲，尽管颜色不同，但他们都有个共同的名字——志愿者。他们用实际行动，串起了观湖一道独特的“文明彩虹”。志愿者们的努力，让这座城区在悄然发生着变化。很多不文明现象不见了，市容市貌也日益整洁干净。一处处变化，让市民们拍手称好。正是这样一支文明城市创建的生力军，用润物无声的文明情怀，改变着这座城区的每一个细节。（龙华新闻记者 徐蔚昕 通讯员 李飞/文 记者 陈建华/图）