鼓励各医院自行开展满意度调查

　　2017年第一季度，深圳市卫生计生委托第三方调查机构直接向患者手机发送短信，对全市113家医院共107926名门诊、住院患者进行了满意度调查。这些医院包括了58家公立医院，55家社会办医院（含2家驻深医院），但不含各类慢性病防治机构。

　　调查结果显示，第一季度深圳全市医疗服务综合满意度为83.58分，比2016年第四季度提高0.91分。患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间。

　　其中，门诊患者占59.1%，满意度评分82.48分；住院患者占40.9%，满意度评分84.68分，住院患者满意度评价高于门诊患者。

　　深圳市委卫生工委副书记廖澍华对各医院提出四点要求：

　　① 大力实施“行业作风建设提升工程”

　　② 大力实施“医疗服务满意度提升工程”

　　③ 大力实施充分调动医务人员积极性创造性

　　④ 做好自我监测评估和总结，从网站、微信、微博和意见箱等多渠道，收集、分析、研究市民看病就医各方面、各环节问题。

　　“我们鼓励各医院开展常规满意度调查，只有这样你才清楚问题在哪，清楚问题了才能有的放失改进，有效地提升满意度。”

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