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记者探访民治街道行政服务大厅

服务配套很贴心 居民夸暖人心

等候大厅宽敞明亮，环境舒适。

母婴室。

“来到民治街道办事，欣喜地在办事大厅看到：免费复印机、咖啡机、母婴室，按照家庭大厅布置的等待区，不再是传统冷冰冰的‘排排坐’，别小看这些变化，在我看来，这是一个城市文明的大跨越……”近日，网友“深圳Jacky”到民治街道行政服务大厅办事后，在微博发了这么一段感慨，并配上多张现场图。很快，这条微博被转发200多次，许多网友跟帖评论点赞。昨日，记者前往民治街道行政服务大厅，近距离感受环境的变化。

“像坐在咖啡馆等待办事”

“女士，您好，需要办理什么业务呢？可以先到这边来取个号。”刚走进梅龙路与阳光路交会处的民治街道行政服务大厅，就有工作人员主动前来引导，专业的解答、友好的微笑让人心情放松。

民治街道行政服务大厅在今年1月底全面升级，实现“一窗通办”，服务人员从“专科医生”转变为“全科医生”。目前，市民只要走进行政服务大厅，在任一个综合窗口一次性提交材料，便可安心等待证件办理完毕。

据民治街道相关负责人介绍，当初对大厅进行升级时，就明确要打造一个舒适的环境，“刷新”市民以往焦虑等待办证的经历。让大家走进大厅时心情是放松的。于是，大厅里有设备周全的办事区域，设有咨询台、填单台、自助查询区、免费打印机等。休闲等候区风格清新明亮，配有沙发、电视、书柜和自助咖啡机。还有独立设置的母婴室，处处显现着服务至上的理念。

大厅内，郭女士带着孩子刚办完二胎入户证明，她说，整体环境很暖心，在这里办证像在咖啡馆等待办事一样，和朋友聊下天，喝杯咖啡，等待时间就过去了，心里不会那么焦虑、着急。

此前，网友“深圳Jacky”也在微博分享了这趟令自己惊喜的办证之旅，网友纷纷评论到：“好惊艳！意料之外，亦在意料之中。深圳，在路上。”“越来越以人为本，朝文明更进一步！”也有网友幽默说道：“再这样下去要被深圳圈粉了。”昨日，记者采访“深圳Jacky”，他表示，这条微博的阅读量有近30万次，可见大家也乐于看见这样的变化。他还特别提到，“不仅是硬件配套很贴心，工作人员的专业度和服务态度也要点赞。”

连续加班 居民送来锦旗答谢

而就在记者采访的当天上午，市民余先生给民治街道行政服务大厅送来了锦旗。原来前一天晚上，服务大厅工作人员加班到8点多，为市民办理证件，余先生也是其中一位。他急着为孩子入学办理房屋租赁合同，而看到工作人员自愿加班为大家解决“燃眉之急”时，他内心十分感动，便特别赶制了一面印有“贴心服务，为民解忧”的锦旗向工作人员表达谢意。

“这半个月来，工作人员都是处于加班办理证件的状态，办件量日均超过300件。”民治街道行政服务大厅负责人告诉记者，目前正是家长为孩子入学办理房屋租赁合同和计生证明的高峰期，目前11个常规的综合办证窗口和3个临时应急窗口全

都开放使用，根据目前的情况，在近日还会调派业务骨干增设窗口。

刘锋琴是咨询引导岗的工作人员，面对各式各样的询问她和同事常顾不上喝水，一天的工作下来，声音都沙哑了，但她们始终坚持用专业的态度和礼貌的微笑接待每一个前来办证的居民。孙青青是办公室工作人员，她常常快步跑出现在大厅的每个地方，哪位居民对于办理流程不太满意，她要马上做好解释工作，哪位居民身体有特殊情况得开“绿色通道”，她要立刻安排。孙青青也希望通过本报提醒市民，目前很多家长前往办理房屋租赁合同，但如果是为了孩子明年入学而办理，在今年8月份前都可以办理。希望家长能合理安排时间，不需要“扎堆”办理。（龙华新闻记者 王雪敏/文 记者 蔡维泽 通讯员 林庆炜/图）