深圳新闻网11月23日讯  （记者   吴英敏）面对即将到来的开放银行元年，用户对金融机构的安全感来自哪里？对银行存款还有那些需求？对信用卡还有哪些期待？……

近日，微众银行和腾讯CDC发起的银行用户体验联合实验室（以下简称“实验室”）首次发布以 WeUX 指数为核心的“数字银行用户体验评估体系”。实验室将分别以专题研究的形式，为银行业带来深入洞察。

实验室负责人任晓宇发布了首份“数字银行用户体验评估体系”，评估体系从手机端渠道、关键业务/服务操作体验、系统体验和服务创新四大方面为优化用户体验提供了相关的方法论和工具，希望帮助银行用户体验描绘精准“坐标”，成为提升银行数字化渠道用户体验的有力工具。

腾讯用户研究与体验设计部（CDC）总经理陈妍出席发布会，现场分享了在腾讯做用户体验的人才培养的思路，她指出，保持团队的发展与成长，需要在吸收多元化项目的同时，持续自我进化，在不同领域上培养团队的快速响应能力，并洞察在各个领域中的不变规律，基于这种不变，去思考怎样可以做的更好，不断地进化研究方法、模型和工具。演讲最后，陈妍提出专业的信息处理和充足的知识储备是产生洞见的基础条件，优秀的用户研究工程师需要懂专业、懂业务二者兼顾。

作为演讲嘉宾，波士顿咨询公司董事经理谭彦发言认为，“银行传统的流程优化从内部视角出发，忽略了客户需求与流程的端到端的表现，解决该问题的核心是重塑客户体验核心旅程，引入不同于传统模式的敏捷工作机制优化客户体验。”

从2015年开始，实验室就致力于开展银行用户体验的专项研究。2018年，实验室联合36家银行伙伴，赴西安、天津、信阳、杭州、广州、北京和齐齐哈尔7个城市实地调研，历时8个月，在付出1400多个小时的研究投入，获得13000多份有效问卷之后，发布了《2018银行业用户体验大调研报告》和“数字银行用户体验评估体系”， 形成了一套科学且可复制用户研究体系。

面对即将到来的开放银行元年，用户对金融机构的安全感来自哪里？对银行存款还有那些需求？对信用卡还有哪些期待？……实验室将分别以专题研究的形式，为银行业带来深入洞察。

刘江指出，以“用更多发现，让更好发生”为宗旨，实验室始终专注于银行用户的体验偏好、需求挖掘。未来，希望有更多的银行伙伴加入实验室，为共同提高行业服务水平努力。

中国用户体验联盟副秘书长刘远在演讲中表示，作为一家由银行成立的第三方研究性组织，实验室矗立在行业创新升级的前沿。在移动互联网的下半场，用户体验研究方兴未艾，银行是中国金融体系的核心支柱，这让银行用户体验的相关研究更加具有行业价值和社会意义。