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他们从心开始,向心出发,“走心”抗疫

编辑:陶倩2020-02-21 15:16内容来源:深圳新闻网

新闻提要

区信访局领导为一线抗“疫”战士穿上防风衣。

见圳客户端、深圳新闻网2月21日讯(记者 胡安坤)新冠肺炎疫情发生后,一支由龙华区信访干部组成的支援社区工作组马不停蹄奔赴疫情防控前线,坚守后方的工作人员则成为一线抗疫“战士”的坚强后盾,前后呼应、戮力同心,用最快的速度、最暖的温度、最严的力度在“责任区”里筑起道道抗疫防线。

“疫情防控是一件大事,防疫工作则是由一系列非常小的细节组成的工作链条,难处在于,我们要在细节上下功夫,一处疏漏,满盘皆输。”龙华区信访局局长王建文这样解析龙华信访局的抗疫工作:从心开始,向心出发,细处着眼,“走心”抗疫。

特殊“身份证”缓解燃眉急

近日,信访人姚先生收到了一张由区信访局专门制作的“深圳市龙华区信访联系卡”,联系卡卡面除了印着姚先生的照片和基本信息,还附有两名区信访局工作人员的电话,并加盖区信访局公章,方便姚先生在遇到困难时迅速与信访工作人员取得联系。对于姚先生而言,这张联系卡还是一张特殊的“身份证”,成为他自档案丢失后的四十多年中的第一份“身份证明”。

记者了解到,信访人姚先生是一位年近七旬的老人,四十余年独自在外漂泊,服役期间档案材料丢失等遗留问题让姚先生在户籍系统中“查无此人”。作为无身份证号、无配偶子女、无固定居住地、无职业、无生活来源的“五无人员”,他曾经是街头涵洞的“露宿者”,是令上级信访部门印象深刻的“缠访户”。

2018年12月,市信访局将姚先生的信访案件交至龙华区。在区信访局的协调下,位于龙华街道的一间一居室出租屋如今是姚先生随时能够回去的“家”。区、街道信访工作人员对姚先生的关心细如家人,大到衣食住行等基本生活需要,小到油盐酱醋等细枝末节,谈起目前的“好日子”,姚先生禁不住笑从双脸生。

然而,疫情来了,姚先生的问题也来了。能不能买到口罩等防护用品?生活用品够不够?

困难信访户总是龙华区信访工作人员放不下的牵挂。1月22日,市政府副秘书长、市信访局局长程正华来到龙华慰问特困信访人员,首先看望慰问了姚先生,送上慰问品和新年祝福,特意嘱咐龙华区信访局工作人员为姚先生带去口罩等防疫物品,反复叮嘱信访工作人员要帮助困难信访人员做好疫情防护。面对“知心人”“暖心人”,姚先生感谢的话语总是道不尽,回忆起龙华信访干部为他解决衣食住行并陪同他前往医院进行全科检查,他一度哽咽流泪。在随后的防疫工作中,区信访局主要领导两次专门安排人员为姚先生送去防疫物品和食品,时刻关注他的困难和需求。

走访慰问中,信访工作人员与特困信访人员姚先生现场核对联系卡上的信息,并送上口罩等防疫物资。

“兵马未动 粮草先行”

前方作战,后方支援。面对疫情,区信访局班子成员、党员干部拧成了一股绳。

一切为了前线。疫情发生以来,医用口罩、消毒液、额温枪等物资紧缺,采购防疫物资困难重重。按照春节后区委区政府会议部署,2月1日晚,区信访局主要领导紧急召集班子成员和各科室负责人开展防疫物资的寻源采购工作,信访干部们连夜通过各种方式联系采购防疫物资。

当晚,区信访局副局长罗立群不停地通过微信联络防疫物资采购渠道,北京的同学、深圳的朋友……只要有一线希望,她都挨个询问。经过连夜搜寻,她终于从“朋友的朋友”处打听到一个可以购买到酒精消毒液的厂家,当即转账货款进行预定。罗立群告诉记者,由于口罩、消毒酒精等需要抢购,特殊情况下,防疫物资宁可“备而不用”,不可“用而无备”。为给一线工作人员提供物资保障,罗立群、综合接访科科长钱金兵等几名信访干部自行垫付货款,抢先购回一批急需的防疫物资。

物资采购波折重重。千辛万苦找到渠道,付款订货后却因物流停发、高速封闭等原因,防疫物资迟迟无法到手。如何尽快拿到物资?钱金兵费尽心思,安排专人前往工厂彻夜守候。“在厂家蹲守一天一夜拿到20支额温枪;十几箱酒精消毒液,让两名信访干部元宵节当晚在大鹏新区的一家工厂守到凌晨两点。”钱金兵告诉记者,这些“金贵”的物资得来不易,不仅有力支援了对口社区和本单位办公场所抗疫需求,同时还有力支援了兄弟单位。

抗击疫情是火线作战,信访工作也不能搁置。疫情发生以来,区信访局通过各种渠道宣传引导群众通过网上信访反映诉求,并对信访案件进行线上处置。同时加强涉疫信访重点处置,春节期间信访接待中心落实24小时值班,每天均安排工作人员值守,处理紧急信访件。1月30日,13名外地来深务工人员上访反映被酒店清离、无地居住,其中9名湖北籍人员均体温正常,区信访局重点跟进,及时协调相关街道将上访人员带回辖区妥善安置。

记者了解到,进入疫情防控阶段以来,龙华区信访部门接到辖区非走访方式反映诉求173件,按期办结率为100%。其中涉及疫情的重点区域消毒防护、企业推迟复工等信访问题38件,均按照“特殊时期、特殊案件、特殊处理”的要求,及时妥善解决。

欣然从容去一线抗疫忙

2月4日,根据龙华区统一部署,一支由信访干部组成的支援社区抗击疫情工作组正式进驻民治街道新牛社区,这是龙华区信访局向对口支援社区派出的首批增援,8名党员干部自愿放弃周末、节假日,全脱产投入新牛社区防疫工作。

“支援社区工作组成员中有不少年轻人,他们真的特别能吃苦,踏实肯干没有抱怨,这让我感觉惊讶又欣慰。”作为第一批支援社区工作组的组长,龙华区信访局副局长丘文忠为年轻信访干部们竖起大拇指。面对防疫任务,信访干部们将办公室转到社区抗疫一线,根据新牛社区防疫工作安排,成为一线值守或奔走的测温员、联络员,对万众街市等人员密集片区进行重点支援,对锦绣江南等重点小区进行督导检查。

作为首批支援社区工作组的一员,区信访局办公室主任邹俊的身影遍布新牛社区大街小巷,巡查、测温、劝导、撰写宣传材料……“能文能武”的他活跃在社区防疫工作的各个岗位。“走出办公室,下到防疫一线,才真正明白基层工作者的不易。”邹俊感叹。在大多数人尽可能闭门不出的防疫期,他的微信步数每天高达两万步以上,在微信运动朋友圈中多次荣登“封面”。

投身一线,邹俊心底其实有一份放不下的牵挂。记者了解到,邹俊是土生土长的湖北武汉人,母亲因带孩子在深圳陪伴,疫情发生突然,在老家置办年货的父亲独自一人滞留武汉,由于管制取消来深行程。“父亲所住的小区几乎每一栋都有确诊病例,家里同一层楼也有已确诊的病患,我很担心。”每当提起独自留在武汉的父亲,尽管邹俊努力让自己语气显得轻松,但眼神里还是流露出藏不住的担忧。不能为家乡出力,就在深圳奋战,龙华区发出派遣工作队进社区的通知后,邹俊第一时间响应号召主动报名,此后没有休过一天假,与同事们奋战在各个小区、城中村、市场的抗疫一线。

自抗疫工作开展以来,龙华区信访局涌现出许多像邹俊这样“舍小家顾大家”、守在抗疫一线的“战士”,第一支工作组派出后,根据区里安排,区信访局又迅速组建了两支16人的支援社区工作预备队,王建文和区信访局副局长罗立群各率一队,随时准备接替轮岗。为缓解新牛社区防疫工作一线人手不足的情况,区信访局还成立了党员志愿者服务队,进入对口社区帮助各监测点开展体温监测、宣传引导等工作。同时,区信访局领导多次前往新牛社区看望慰问坚守一线的工作人员,多次批量捐赠医用口罩、消毒液、酒精棉片等社区急需的防疫物资,全力保障支援一线抗疫工作。

[编辑:陶倩]

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