典型案例

一、项目名称：龙华区开展市容环境和管理秩序“双提升”行动3325封信件

来信时间：2015年10月至2016年10月

市民诉求：2015年9月，龙华区开展市容环境和管理秩序“双提升”行动，城区面貌发生明显变化。10月，“书记信箱”网络办公室积极动员广大市民群众争当城市管理主角，通过“书记信箱”网络平台汇聚民意、服务民生，1年来共收到3325封与行动内容相关的有效来信。

办理情况：信件得到快速高效处置，推动“双提升”工作取得了更大成效。新国书记还亲自到信箱后台认真挑选群众来信，第一时间带领相关部门、街道到群众来信反映问题比较集中的大浪街道“外卖小区”（富裕小区、玉田新村、宝龙小区）、观澜街道黎光社区老夜市等城中村走访，并结合“党代表接待周”活动察民情、探民生，现场办公、现场布置整改期限，推动城中村环境治理难题得到了妥善、长效解决。

办理单位：城市管理局

所在辖区：全区

二、项目名称：加快推进石清大道建设道路更畅通民心更畅快

来信时间：2016年12月1日

市民诉求：石清大道目前进展如何？何时开通？

办理情况：石清大道是深圳市干线道路网规划中一条东西向主干道。受征地拆迁工作影响，龙华段建设工作一度进展缓慢。为此，区主要领导余新国书记、陈清区长曾多次到现场进行查勘，研究问题，认真梳理，分析责任人，并以“现场办公”形式，与责任人商量解决对策。该大道在2016年27日正式通车。

办理单位：市交委龙华交通运输局

所在辖区：龙华街道

三、项目名称：2018年龙华区公民办学校计划全面实施午餐午休工作

来信时间：2017年9月1日

市民诉求：市民俞女士向“书记信箱”反映，她正在读小学的孩子遇到了中午就餐难的问题，其建议辖区学校能推行在校就餐和午休。

办理情况：在接到“书记信箱”网络办公室转发的市民信息之后，教育局很快召开了全区中小学校长会议，通报了市民诉求和认真贯彻落实关于市政府重点工作“推进有条件的中小学提供在校午托服务”的有关精神。会后，该局组织人员分别到学校走访调研，制定可行性的试点方案。目前，教育局在龙华区公民办学校计划全面实施午餐午休工作，要求各学校按计划开展午餐午休服务。2018年3月1日，《深圳特区报》做了专题报道《好消息！龙华40所中小学全面提供校内午餐午休！》，报道指出，龙华区下决心在公办义务阶段学校开展午餐午休试点，就是源于一封市民向“书记信箱”的求助信。

办理单位：教育局

所在辖区：辖区中小学

四、项目名称：中国文化名人大营救纪念馆改造升级稳步推进

来信时间：2017年7月15日

市民诉求：市民孙先生写信到“书记信箱”称自己在新闻中看到2017年龙华区将启动不少文体建设项目，包括中国文化名人大营救纪念馆升级改造，其希望这个文化项目能加快推进。

办理情况：接到孙先生的反馈信息，区委宣传部（文化体育局）迅速跟进，协调相关部门加快推进中国文化名人大营救纪念馆改造升级进程，2018年7月已完成升级改造项目，即将对市民开放。

办理单位：区委宣传部（文化体育局）

所在辖区：民治街道

五、项目名称：爱心家园——家门口的公交居民出行不再难

来信时间：2015年10月19日

市民诉求：观光路的爱心家园无公交站台，公交线路少，导致出行不便。

办理情况：接到反映的两个月后，龙华交通运输局在爱心家园小区门口增设了一对公交停靠站，并开通高峰专线106号线，优化调整M450线途经“爱心家园”站，缓解了爱心家园居民的公交出行困难。2015年12月，爱心家园小区业主送来锦旗“政通人和，书记信箱，龙章华舞，绚丽爱心”。

办理单位：龙华交通运输局

所在辖区：观澜街道

六、项目名称：鹭湖社区道路不再逢雨必涝居民不再夜路难行

来信时间：2017年8月15日

市民诉求：鹭湖片区多个小区市民反映求知东路路面坑洼不平且道路普遍存在路灯亮度不足，周边公交站点少等“头痛事”。

办理情况：观湖街道、建筑公务局共同协调，迅速制定方案，对求知东路等道路进行改造提升。针对居民反映的公交站台少的问题，龙华交通运输局积极协调，增设了两条公交线路、四个公交站台。一系列的措施大大缓解了居民“出行难”问题。2017年12月，“招商观园第一届业主委员会”写来感谢信“应居民们的呼声，龙华区各有关部门解决了求知东路路面修复问题，为鹭湖社区办了一件大好事！”

办理单位：观湖街道、建筑公务局、龙华交通运输局

所在辖区：观湖街道

七、项目名称：4号线北延段紧张施工计划2020年建设完工

来信时间：2018年4月7日

市民诉求：家住福城的蒋女士等人向书记信箱反映，观澜西部九龙山、龙华科技小镇、观澜体育公园及还在规划的市级博物馆自然馆均在福城街道。在人居方面，全市最大的安居商品房福安雅园、丰盛安居房，珑门名苑等均已逐步入住，目前居民只能靠E巴士等定制巴士出行，非上下班时段出行极为不便。他们希望加快轨道建设步伐，早日方便市民出行。目前，大观澜片区轨道交通4号线北延段施工，但也不知道进展如何？何时能建成通车？

办理情况：深圳市城市轨道交通4号线三期工程线路起点由4号线二期工程终点清湖站北端引出，由南向北依次沿和平路、观澜大道、高尔夫大道敷设，终点设于牛湖站。截至2018年5月，4号线三期工程总体进展情况顺利，前期工程已完成总量的95％，围护结构完成70％，主体结构已完成10％，全线计划2020年建成通车。

办理单位：前期办（轨道办）

所在辖区：福城街道

八、项目名称：民治绿廊三期建设有望2018年年底完工

来信时间：2018年1月4日

市民诉求：红山上塘片区居住人口密集，“钢筋森林”之感强烈，周边公园缺乏，散步找不到去处，周边居民关切附近有没有绿化规划？

办理情况：为满足红山上塘片区居民休憩和健身的多样化需求，区城管局正在红山上塘片区附近规划建设绿廊三期工程。该项目位于民治街道上塘地铁站西侧两块绿地、人民路与绿景路交会处西侧绿地，共2个地块，建设面积约2．5万平方米，总长度约800米。项目以“针线公园”为主题，利用“针线”将景色优美的绿地与城市无缝拼接。

办理单位：城市管理局

所在辖区：民治街道

九、项目名称：用心用力管养让河道长治久清

来信时间：2017年12月30日

市民诉求：市民哈先生反映观澜河上出现少量油污，河道缺乏人员管理，两岸脏乱差，蚊虫漫天飞。

办理情况：经核实，哈先生所指河段为观澜河干流，由市水务局直接委托相关河道管养单位开展日常巡查、保洁工作。随后，区环保水务局将信件反映的内容转发至观澜河干流河道管养单位，并要求针对市民投诉的问题加强巡查，加大保洁和消杀力度，确保河道环境干净、整洁。

办理单位：环境保护和水务局

所在辖区：龙华街道、观湖街道

十、项目名称：龙澜大道南段何时建好？

来信时间：2017年3月20日

市民诉求：市民咨询，龙澜大道南段建设进展如何？

办理情况：龙澜大道是连接龙华和观澜的快速干道，被列为深圳市近期重点建设的“7横13纵”项目之一，该道路建设将完善龙华区域路网结构，改善投资环境，提升城市形象，促进龙华经济发展。计划2018年7月完成主线主体建设任务。

办理单位：市交委龙华交通运输局

所在辖区：龙华街道、观澜街道、大浪街道、福城街道

十一、项目名称：市民来信建议新区早日推行“大学区制”

来信时间：2015年11月1日

市民诉求：建议新区早日推行“大学区制”，不让学位房之不公平现象在这里滋长，在“特区一体化先行示范区”之后，继续争当全市的“教育资源公平化”的先行示范区。

办理情况：通过新区教育部门探究，新区公共事业局公示了新区今年秋季义务教育阶段公办学校招生范围，并明确指示推行大学区招生试点。2016年6月，“大学区”招生首场抽签也将在民治中学举行。

办理单位：公共事业局

所在辖区：民治街道

十二、项目名称：环城绿道启动段全线开工，已建成25公里

来信时间：2017年5月29日

市民诉求：羊台山是龙华的名片，龙华区现有大浪绿道，为市民提供了不错的休闲健身场所，但羊台山一直以来只有登山步道，在全民健身的大环境下，很多市民选择骑单车健身。是否可以考虑建设羊台山自行车绿道，让美丽的羊台山为市民带来更多愉悦和享受？

办理情况：龙华四周群山环绕，环城外围有丰富的生态环境资源，为更好地将生态景观与城市联系起来，龙华区结合外围公园、水库、河流、绿地，高标准规划建设了一条环绕全区的“绿环”。环城绿道全长135公里，其中新建绿道96公里、提升已有绿道39公里，全线经过羊台山等7个森林郊野公园、40个城市公园、14座水库，根据沿线情况分为门户示范段、生态休闲段、文化体验段及都市活力段四种类型，建设内容包括绿道修建、植物林相改造、景观节点打造、森林防火道路、森林防火设施、生态林示范段、生态廊道、电力工程及给排水相关市政设施等，预计2021年底高品质建成。

办理单位：城市管理局

所在辖区：大浪街道

十三、项目名称：加快迁移施工“拦路虎”宁远路工程预计2018年年底完工

来信时间：2017年12月1日

市民诉求：居住在民治白石龙民兴苑的居民有些苦恼，因为作为二线拓展区工程项目之一的宁远路道路施工项目已经跨越了3个年头，依然不知何时才能竣工通车，晴天一身土，雨天一身泥，生活相当不方便。

办理情况：宁远路改造项目属于龙华二线拓展区内规划道路，位于二线拓展区南部，大致成东西走向。项目协调任务相当大，仅各种管线迁改就需协调10多家单位和部门。但工程一拖3年，最关键的问题一个是之前已经解决了的征地拆迁问题，另一个就是目前仍在协商解决中的电力迁改问题。目前该路段电力迁改方案仍在研究确定中，如果按照计划顺利进行，宁远路工程预计将于2018年底完工。

办理单位：建筑工务局

所在辖区：民治街道

十四、项目名称：龙华区实验学校人行天桥开放通行

来信时间：2016年8月30日

市民诉求：民治人民路是一条市政主路，车流量大，泥头车也很多，龙华实验学校开办以来，住在人民路另侧的学生每天需要在这样一条复杂繁华的马路上频繁穿梭，加之部分家长把孩子交给午托班，常常是一个午托工作人员带多个孩子过马路，孩子在马路上乱跑的现象时有发生，恳请政府考虑人民路天桥问题，给孩子们一条安全的放学路。

办理情况：在收到居民诉求后，交通局迅速对此进行了调研、立项，随后开工建设，2018年7月18日正式开放通行，较好地对人民路进行人车分流，改善片区慢行环境，提高该路段的通行能力，同时也保证了行人的过街安全。

办理单位：市交委龙华交通运输局

所在辖区：民治街道

十五、项目名称：消除扰民噪音还市民一片清净

来信时间：2018年8月12日

市民诉求：家住福城大水坑社区百丽名苑的张小姐来信提到，她们家小区隔壁一家石材厂作业存在噪音问题，有时早上七点钟就开始作业，声音又大又刺耳，对小区业主的日常生活造成很大影响，自家老人在家带孩子觉得非常难受，白天在家活动和午休都受到极大的影响。

办理情况：区环水局第一时间到现场检查并和深圳市磊泰公司相关负责人进行谈话，要求他们以最快的速度进行整改。目前，厂房面向百丽名苑一面已全部装上墙壁，只留两个小门供机器和石材进出。同时，为了确保磊泰公司有落实员工上班时间的严格要求，环水局采取到现场突击检查和日常的电话、视频检查的方式进一步监督与核实。下一步，环水局执法人员将加大该片区的巡查力度，一旦发现环境违法行为，立即依法查处。

办理单位：环境保护和水务局

所在辖区：福城街道

十六、项目名称：福安雅园活动中心加快推进

来信时间：2018年1月16日

市民诉求：金先生来信反映，他们入住福城街道福安雅园已经足足3年了，然而小区内的活动中心一直没有开放，小区内的老人、小孩日常均苦于没有合适的地方锻炼、休闲，特别是遇上烈日、雨天等天气，小区的老幼出了家门就无处可去。他代表小区部分业主提出，希望通过“书记信箱”督促小区的活动中心早日开放，为老百姓办好事、办实事。

办理情况：接到金先生的来信反映后，福城街道立即召开福安雅园业主代表座谈会，了解相关情况，下午街道相关部门又到福安雅园现场查看情况，同时又召集业主代表进一步了解相关情况。翌日上午，福城街道立即在街道办组织召开有关福安雅园居民诉求专题工作会议，汇集各方信息。经过探讨研究，多方征求意见，最终的解决方案给小区居民吃了一颗“定心丸”：街道加快推进今年计划开工的福安社区综合性服务中心（位于福安雅园住宅区8号楼一楼）项目建设，力争2018年8月份竣工并投入使用。其次，在上述相关文体设施项目完成之前，临时开放福安雅园社区活动中心（位于9号楼二楼），并配置基本文娱设施供居民休闲健身使用，由福城街道福民社区开展日常管理、维护，解决小区老幼无处可休闲锻炼的“燃眉之急”。

办理单位：福城街道办

所在辖区：福城街道

十七、项目名称：茗语华苑小区停车场入口处出现滑坡现象，存安全隐患

来信时间：2016年6月13日

市民诉求：茗语华苑小区旁边存在一危险边坡，山脚下设有燃气管道，停车场入口处出现滑坡现象，存安全隐患。

办理情况：黎光社区茗语华苑边坡问题目前已通过市政府立项整治，目前已进入招标阶段，7月份实施动工治理。该坡下燃气明管因与危险边坡之间无足够防护措施存在安全隐患。目前已由观澜办事处垫资拟对黎光社区保障房门口西侧边坡坡下燃气管道迁改，现已完成管线迁改方案。观澜办事处已要求社区工作站及小区管理处对安全隐患区域拉设警示线，树立警示牌，加强该片区的巡查工作并要求社区工作站及小区管理处加强该片区巡查并组织编制相应的应急预案。

办理单位：观澜办事处

所在辖区：观澜办事处

十八、项目名称：观澜升华一、二街每到下雨就遭内涝

来信时间：2016年6月10日

市民诉求：观澜升华一、二街每到下雨就遭内涝，给市民出行带来不便。

办理情况：新区城市建设局组织观湖办事处开展横坑水综合整治工程，预计2017年完成整治工作，整治完成后将彻底解决该片区内涝问题。整治工程未完工前，新区城市建设局要求观澜办事处负责该片区内涝问题，并组织管网运维管理单位加强监管力度，定期开展片区管网检查工作，增加对片区管网清疏频次；观澜办事处组建应急小组针对大雨暴雨天气制定专项防汛预案，有效保护好人民财产安全。

办理单位：城市建设局

所在辖区：观澜办事处

十九、项目名称：市民来信建议把鹭湖社区打造成国际示范社区

来信时间：2016年3月2日

市民诉求：建议把鹭湖社区打造成国际示范社区，不要浪费横坑水库那么好的自然资源，建成龙华新区的又一示范居住区，要有各种市政配套，如体育运动的网球场羽毛球场蓝球场等，还有居委会的设立，社康中心的设立等。

办理情况：鹭湖社区目前已建成招商观园、和黄懿花园、城建仁山智水花园及金地天悦湾花园四个小区，其中招商观园配套社康中心建筑面积3003．82平方米，位于花园7栋配套半地下层03号，靠环观南路公路旁，位置便利，建成后可较好服务整个鹭湖片区居民；观园社康中心已于2015年12月开始建设，进展顺利，预计于2016年下半年建成并开业。该社康中心将按照广东省一类社康中心高标准建设，配备全科诊疗设备、中医药设备、急救设备等，开展全科诊疗、急救、公共卫生服务和中医药服务等。观湖办事处组织相关部门针对鹭湖社区成立居委会问题专门进行研究，作为办事处基层管理体制改革试点，目前中航格澜郡居委会已挂牌成立，其管理模式、软件建设、队伍建设、资源整合等正扎实有序推进中，下一步观湖办事处将结合中航格澜郡居委会的试点经验，在城市化程度比较高的鹭湖小区等片区开展全面调研，争取将“居委会＋社区综合服务中心（党群服务中心）模式”在辖区推广实施。

办理单位：观湖办事处

所在辖区：观湖办事处

二十、项目名称：大浪陶吓村的居民盼规划设立社康中心

来信时间：2015年12月7日

市民诉求：大浪陶吓村的居民看病需要去元芬村社康中心或者龙华医院，十分不便，希望在陶吓村规划设立社康中心。

办理情况：大浪陶吓村的居民看病需要去元芬村社康中心或者龙华医院，十分不便，希望在陶吓村规划设立社康中心。

办理单位：公共事业局

所在辖区：大浪办事处

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