深圳新闻网10月30日讯（记者 杨维易 通讯员 邹文娜 刘镇涛）在建道路目前进展如何？公交线路少出行难怎么办？孩子们午餐午休问题如何解决？在龙华区，市民若遇到诸如此类的“疑难杂症”，或者对建设美好家园有“金点子”，总会第一时间想到通过“书记信箱”给书记写信。

“书记信箱”于2015年10月31日正式上线，开通运营三年以来，共收到辖区市民有效来信13718封，办理办结13471封，办结率达到98．19％；共收到市民感谢信上百封，涉及道路规划、交通出行、城市环境治理等生活中的方方面面。

“反映有渠道、回应有温度、解决有成效”，在一次次的来信与回信的交流中，“书记信箱”已全面搭建起龙华区与市民沟通的重要桥梁，逐步打造成为开展网络问政与舆情治理的“龙华样本”。

开设三年 “书记信箱”获龙华市民点赞

孩子们是否能在学校午餐午休，是家长们最关心的问题，龙华区也一直在努力解决。近日，记者了解到，目前龙华区全区76所学校均实施午餐午休工作，覆盖率为100％，惠及学生约5．2万名。

其实早在2017年9月，龙华区就已正式启动学校试点午餐午休工作，值得一提的是，龙华区下决心在公办义务阶段学校开展午餐午休试点，就是源于一封市民向“书记信箱”的求助信。

2017年9月1日，市民俞女士向“书记信箱”反映，她正在读小学的孩子遇到了中午就餐难的问题，其建议辖区学校能推行在校就餐和午休。“书记信箱”网络办公室收到该信件后，将相关信息转发至教育局，教育局很快召开了全区中小学校长会议，通报了市民诉求和认真贯彻落实关于市政府重点工作“推进有条件的中小学提供在校午托服务”的有关精神。会后，该局组织人员分别到学校走访调研，制定可行性的试点方案。目前，教育局在龙华区公民办学校全面实施午餐午休工作，要求各学校按计划开展午餐午休服务。

这样成功解决了市民“心头大石”的案例，只是“书记信箱”连续三年为市民排忧解难中的缩影之一。每每顺利解决好市民来信的问题后，大家都会由衷地对工作人员点赞致谢，其中，观澜街道爱心家园小区、观湖街道鹭湖社区招商锦绣观园小区业主还专门送来锦旗表示感谢。

从1．0版本到3．0版本 平台不断创新完善

龙华区一直以来高度重视政民互动，为了更好地倾听群众意见，2015年8月，时任龙华新区党工委书记余新国指示原龙华新区综合办公室开设“书记信箱”网络平台，通过龙华网、区官方微信公众号等新媒体积极对接党政资源，打通线上线下渠道，逐步搭建起党和政府发布信息、领导干部问计于民、人民群众表达诉求的便捷平台。

如今，龙华市民可以动动手指头，轻松关注“深圳龙华发布”微信公众号，通过简单的操作步骤即可指尖完成写信、反映问题。同时，龙华网、龙华区政府在线网页版“书记信箱”渠道一样畅通开放。

不仅搭建好专门网络渠道，“书记信箱”还构建了“1＋58”的“一把手”信箱处理架构，“线上”收集民情，“线下”处理民情，“线上”反馈民情，实现信件派发、办理、反馈的全覆盖。此外，还制定机制定期回访跟踪，确保信件办理质量。

为了确保提速提效，龙华区不断完善、创新“书记信箱”督办机制，从1．0版本升级到3．0版本，推动的不仅是系统的升级、办事的便利，更是该平台与民心的靠近。

继续办好“书记信箱” 回应解决市民关心的问题

回眸“书记信箱”运行三年来，一万多名网友在“书记信箱”上留下了诉求和期盼，燃眉之急也得到帮助和缓解。该平台既为市民搭建了民意直通车，也为龙华区提供了打通服务群众的“最后一公里”、回应公众关切的网络问政新平台和重要渠道。

据统计，2015年至今，“书记信箱”网络办公室共督办解决重点疑难问题200余个，组织相关部门现场接访群众30余次。“书记信箱”网络办公室相关负责人表示，下一步，“书记信箱”将着力发挥信箱舆情处置作用，解决群众关注热点难点问题；切实强化督查督办，提升信箱区域影响力；进一步实现智能化升级、智库化发展。

“要继续办好‘书记信箱’，重要的是回应、解决群众关心的问题，要继续提高这个能力，否则‘书记信箱’就成了形式。”，龙华区委书记余新国对“书记信箱”寄予期待。“‘书记信箱’搭建党委政府与群众沟通桥梁，成为网络问政和舆情处置、民生实事办理和重点难点热点问题解决的重要渠道。”龙华区委常委、宣传部部长黄启键对该平台给予肯定。

相信不久的未来，“书记信箱”必将逐步实现“网联网、面对面、键对键、心连心”，搭建起畅通无阻的党群联系“民心桥”。

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