深圳北站设置的爱心家园。（资料图片）

今年“五一”小长假铁路运输期为4月29日至5月6日，共计8天，假期首日的车票于17日正式开售。广铁集团预计“五一”运输期间将发送旅客2020万人次，日均发送252万人次，同比增长126.25%，较2019年同期增长超三成。

深圳北站提升候车环境和服务

据广铁集团客运部负责人介绍，今年“五一”正值广交会召开和旅游旺季，商务流、旅游流、探亲流等客流高度交织，预计客流将会井喷，假期前期的客流流向主要是广州、深圳、长沙、海口等城市向周边省份及城市乡镇辐射，假期后期以返程客流为主。

目前根据“五一”运输期前两日（4月29日至30日）旅客购票及候补数据显示，广东省客流主要集中在甬广高铁广州至汕头，京广高铁广州南、深圳北至长沙南、武汉，广深港高铁深圳北至广州南、虎门至广州南，杭深线深圳北、广州南至普宁、汕头、潮汕等地。湖南省客流主要集中在长沙南至北京西、广州、深圳、上海、成都等方向，以及常德、怀化、张家界、株洲等地。

为满足广大旅客出行需求，广铁集团大幅提升运力，通过对动车组列车重联、普速客车加挂车辆、开行夜间高铁等举措，增加湘粤间，广深至武汉、南宁、昆明、成渝，广深至潮汕、湛江间，长沙至湘西等方向运力。

深圳北站、深圳站、福田站以“迎春花”服务品牌和服务台为纽带，落实全链条、全过程爱心服务，切实提高客运服务质量。深圳北站设置了爱心家园和军人候车区，为重点旅客提供更加舒适的候车环境。深圳北站在负一楼新设立遗失物品招领处，方便旅客寻找和领取不慎遗失的物品。深圳北站与福田站的所有自动售票机现已全面开启“灵活行”车票改签业务，为旅客提供更加灵活、便捷的票务服务。

国铁回应“五一”车票秒光

4月17日起，铁路12306开始发售“五一”小长假火车票，针对网上关于“五一小长假一些车次开售即秒光”的反映，国铁集团负责人建议旅客可以根据不同时段、不同方向余票情况，选择错峰出行，也可选择候补购票、中转换乘等方式购票，增加购票成功率。铁路部门也将根据铁路12306预售票和候补购票数据，动态优化调整列车开行方案，及时在热门线路、方向和时段增开旅客列车，努力满足旅客假日出行需求。

铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人隐私信息泄露风险。请广大旅客一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方App，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续如需退票、改签时无法收到应退款项。

据读特客户端