上芬社区工作人员为朱女士送去生活物资。

龙华新闻讯（记者 王雪敏 通讯员 方桂珊 龙倩琪）疫情防控特殊时期，辖区群众有着各种各样的需求，24小时热线电话铃声此起彼伏。民治街道将疫情防控的“硬举措”和“软服务”相结合，千方百计关心关爱辖区特殊困难群众，用心用情解决他们的急难愁盼问题。

3月16日上午，新牛社区管控区内的一名新生儿家长通过24小时安心服务热线联系到了现场指挥部热线服务专班驻点医生，医生在了解到是15天新生儿黄疸指标过高时，立即安排医生上门现场进行诊断。

由于患者所在的区域属于管控区域，不具备自行前往医院就诊的条件。但新生儿黄疸不容忽视，情况紧急，新牛社区封控管理工作现场指挥部立即联系龙华人民医院开通“绿色通道”，迅速安排救护车完成紧急转诊。

3月15日下午两点三十分左右，上芬社区关心关爱热线组接到一通“特殊”电话。来电者朱女士是位视力一级残疾人，女儿远在外地上学，自己独居在家，平常在按摩店上班，可吃工作餐，疫情来临后门店停业，自己足不出户，眼下缺少基本的生活必需品。

了解到朱女士的困境，社区工作人员电话中安抚好她的焦虑情绪，告诉她要相信社区，会想办法解决落实。上芬社区党委、妇联核实情况后，第一时间调拨了生活物资，安排专人将大米、油、纸巾、口罩、零食大礼包等送上门，解决朱女士的燃眉之急。