龙华新闻
龙华人遇到防疫问题就打23332001
编辑：陶倩2022-03-16 10:01内容来源：龙华新闻
60名工作人员进行24小时全天候轮班接听。
“您好，这里是龙华区24小时暖心防疫服务专线，请问有什么可以帮您？”
“我是残疾人，因行动不便，附近也没有核酸检测采样点，无法完成核酸检测，请问能否协调相关部门安排工作人员上门做核酸？”
“我住民治街道上芬社区西头瓜地新村，属于管控区，于3月13号开始小区实行管控，不能出入。今天我3岁小孩，突然身体不适，出现三到四次呕吐，轻微咳嗽，无发烧，有72小时核酸检测结果，14日下午5点已进行核酸检测采样，目前核酸检测结果尚未出，急需帮助前往医院就诊。”
“我妻子已怀孕39周，担心突然发情况，因疫情防控无法出去，已预约3月19日龙华区妇幼保健院的产检，咨询是否有绿色通道让我们按时前往医院产检？”
这样的对话，正不断在龙华区行政服务大厅响起。自3月14日“暖心防疫服务专线”开通以来，龙华区行政服务大厅内来电铃声、键盘敲击声不绝于耳，群众的电话一个接一个打进来，一问一答间，工作人员用心聆听、耐心服务，为群众答疑解惑。
高效部署防疫工作
龙华区政务服务数据管理局自接到上级防疫工作任务以来，通过“三步走”措施高效部署暖心防疫服务工作：一是建立在岗值班工作机制，成立防疫服务专线工作小组，明确工作职责，严格规定办理时限；二是快速配置接听设备，设置专线电话，开通30条服务专线，科学制定排班，安排人员全天候24小时轮班接听；三是敲定工作流程，组织人员培训，快速熟悉整体流程，为群众提供高效、精准的解答服务。
24小时全天候服务
为全力回应疫情防控期间市民疑惑、有效解决群众诉求，目前，龙华区政务服务数据管理局已开通30条暖心防疫服务专线，安排了60名工作人员进行24小时全天候轮班接听，实时记录，做疫情防控的“千里眼”和“顺风耳”，确保第一时间回应市民疫情诉求。
自专线开通以来，已接听电话397通。其中，近90％的简单咨询类来电，工作人员会当场予以答复或解释；其余较为专业或需要成员单位办理的来电，无法直接回复的，工作人员将会录入“龙华区党建引领基层治理信息系统”，形成工单，分拨流转至相应职能部门进行处理。如果龙华区居民群众想咨询疫情防控相关事宜或需要帮助的，可以拨打0755－23332001。
记者 丁小梅 通讯员 秦志清 文／图
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