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龙华新闻讯（记者 吴春华 通讯员 郭静）自新冠肺炎疫情发生以来，观澜街道高度重视辖区特殊人群的心理健康，通过主动摸排、线上服务、精准帮扶等措施，确保及时排查、快速处置，提供心理援助，预防和减少极端事件发生。

疫情期间，观澜街道高度关注辖区社戒社康人员、严重精神障碍患者等特殊群体。该街道迅速组织社工、义工、志愿者利用大数据平台、电话沟通、上门走访等形式，摸排辖区在册吸毒人员、严重精神障碍患者在深情况，全面掌握辖区在册吸毒人员、严重精神障碍患者等特殊人群的相关情况，并向其及家人宣讲疫情防护措施等，精准服务，全方位提供保障。

经过多方筹措，该街道采购2000余个口罩，为严重精神障碍患者等特殊人群每人配发5个口罩，并指导他们做好疫情期间的自我防护。针对个别严重精神障碍患者家庭困难、生活拮据的情况，社区关爱帮扶小组开展困难家庭的慰问和关爱，送上油、米等生活用品。同时，各部门联动，做好救助管理服务，联合执法队积极关注流浪乞讨人员，对其做好应急保障服务。

通过打好“线上＋线下”组合拳，观澜街道还全方位提供心理健康服务。线上，24小时心理帮扶。疫情期间，观澜街道及时调整服务方式，暂停所有大型服务讲座，利用网络、电话、微信等形式进行在线一对一随访，实时关注社戒社康吸毒人员、严重精神障碍患者等特殊群体及家属。同时聘请专业心理服务机构，开通24小时心理援助热线，录制心理援助视频微课，并通过微信平台向辖区200余个工作群、业主群、租户群积极推送。线下，积极开展“舒心抗疫”社会心理服务活动，向辖区居民提供线下心理服务防疫知识宣传和心理疏导帮扶服务，保证受困扰的居民快速恢复心理健康水平，恢复工作生产效率，重拾对生活的信心。