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龙华新闻讯（记者 吴春华 通讯员 丁小梅 张映如）疫情防控期间，为确保社区居民群众在疫情期间业务办理“不断档”，观澜街道君子布社区紧密结合防疫防控工作，及时调整工作模式，积极推广“网上办”“线上办”“电话办”“邮寄办”等“非接触”模式，通过“互联网＋”推行“不见面审批和不见面办理”的工作模式，倡导企业和办事群众“网上办、掌上办、指尖办”。

社区工作人员提前通过QQ群、微信群及热线电话等渠道广泛告知企业及群众疫情期间办事指南，优化流程，让办事群众“少跑腿”，数据“多跑路”；事后通过网上、电话、微信、电子邮件等方式受理个人申请和提交相关材料，通过数据对比、电话访谈等形式进行调查核实，审核认定结果及时通过电话、微信等方式反馈申请人。

据统计，疫情期间，君子布社区共为36名育龄妇女网上办理生育登记，开具计划生育证明21份，其中自取19份，邮寄2份；网办独生子女父母奖励金1人、电话随访孕优对象20对；网上办理失业登记共2人；积极引导退休人员采用粤省事微信小程序、广东社保APP等，在疫情期间足不出户即可方便、高效地在家完成资格认证，其中已完成养老金领取资格认证22人，电话咨询相关社保业务45人。

君子布社区在疫情期间坚持“化解矛盾不出村，人民调解不聚集”的原则，全面采取线上调解模式，利用微信、短信、电话等方式，充分收集相关证据材料，积极与双方当事人“不见面”沟通，耐心地宣讲相关法律法规，尽力将矛盾化解在萌芽阶段；需进行面对面调解的，社区简化调解程序，最大限度地减少参与人员，避免出现人员聚集情况，实现了调解和防控的无缝链接。

疫情期间，社区妥善处理各类矛盾纠纷共20宗，并提供24小时“不打烊”热线电话，畅通群众维权渠道，积极为企业复工复产及群众诉求提供全方位的优质调解服务。