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隔离不隔心 福城街道暖心服务不打烊

编辑:陶倩2020-02-24 08:35内容来源:龙华新闻

新闻提要

连日来,福城街道茜坑社区物资“大管家”江国芬,手提肩扛不多言,把居民代购的各种生活物资,一一送到居民楼下,没有任何怨言,还叮嘱居民尽快拿走。

福城街道网格员随时变身采购员、快递员、跑腿员。

连日来,福城街道茜坑社区物资“大管家”江国芬,手提肩扛不多言,把居民代购的各种生活物资,一一送到居民楼下,没有任何怨言,还叮嘱居民尽快拿走。近日,记者从福城街道办获悉,为坚决打赢新冠肺炎防控阻击战,福城街道严格落实近14天内有疫情发生地旅居史的人员100%居家观察。同时提供暖心关怀,隔离不隔心,按照“一人一档”建立了居家观察服务群,先后共为1000余户2260位居家观察对象代购生活用品、做好健康检测、开展健康宣传、电话回访、心理辅导、居家健康课堂,让他们生活购物有保障、健康咨询有依托,打消心中顾虑,安安心心居家观察。

“一人一档”建立微信群

服务不满可向有关部门反映

为更好落实居家观察措施,福城街道实施一户建立一个居家观察服务微信群,买菜、送水、处理生活垃圾,甚至包括一日三餐,社区工作人员、网格员随时变身采购员、快递员、跑腿员,切实保障居家观察对象的基本生活需求。按照“一人一档”的模式坚持每日联系,一日两次定时体温检测。“三位一体”小组对居家医学观察人员进行上门随访,评估健康状况,解答居民问题,安抚居民情绪。实施“新冠肺炎”核酸检测,尽早筛查潜在感染者。

为把疫情防控工作做细做好做扎实,福城街道近日成立了疫情防控电话回访小组,组员主要由纪工委人员组成,对辖区居家观察人员逐一进行电话回访,为疫情防控工作找漏洞、查盲区。

回访小组从对居家观察人员贴心问候入手,对居家观察人员嘘寒问暖,同时了解观察人员存在的实际困难和防疫工作的漏洞。收集到观察对象反映的问题后,疫情防控电话回访小组及时进行梳理汇总,第一时间反馈给相关社区要求立即进行整改,并由街道督查督办组跟进整改情况。目前,收集到的73个问题已全部整改完成。

近日,回访小组工作人员接二连三地接到观察对象电话致谢:“真是太感谢你们了,你们冲在第一线已经特别辛苦了,还要为我们提供如此周到的服务,你们真的太了不起了,我不能给国家添负担,我要当志愿者,我要加入你们抗疫的队伍!”

启动疫情心理援助平台

提供一对一精准服务

“今天的体温37.1℃,我该怎么办啊?”“我前几天接收到一个快递,会不会传染啊?”新冠肺炎来势汹汹、猝不及防,它不仅会伤害人们的身体健康,而且带来了严重的心理冲击,不少人为此焦虑紧张、惶恐不安。

为更好预防与缓解新冠肺炎疫情导致的心理困扰和压力,福城街道依托街道、社区两级“心访之家”的服务资源,积极统筹协调,一边开通抗疫情心理服务热线400-85-30885,提供24小时免费公益抗疫心理调适援助服务。另一边通过“千聊”、微信等心理服务平台直播授课,30多位心理医师提供一对一精准服务,联合130名心理志愿者,成立了一支由“心访之家心理咨询师+社工+义工”组成的疫情防控心理志愿服务队伍,重点为被观察人员及家属提供心理援助服务、答疑解难、加油鼓劲,帮助大家疏解因疫情产生的情绪困扰,疏通心理,做好心理防疫工作。

截至2月20日,福城街道开通抗疫情心理服务热线400-85-30885,累计提供心理援助服务1401人次。

记者 宋彪 通讯员 伍秋蔚/文 记者 陈建华/图


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