郑思文

2010年，郑思文来到龙华，与社区工作结缘。转眼九个年头过去，作为“老龙华”的他，对于自己所辖网格的感情也越来越深。

郑思文是观澜社区管理网格中心桂香站的一名网格员，曾以优异表现获得“优秀网格员”、“十佳网格员”称号。在工作中，他一直坚持“勤走访，多沟通”，用心做好辖区“摸底”工作，保证出租屋“四率”、隐患信息通报率100％达标。据郑思文介绍，桂香社区一共划分为45个网格，他所管理的桂香043网格位于老屋村，网格内有600多个住户。

“身”入网格

协助民警抓捕逃犯

“网格员需要挨家挨户上门进行信息采集和登记，我们通常是在早晨和晚上工作，这些时间段里，住户更有可能在家。”郑思文介绍说，网格员的工作内容繁杂，除了走访住户、采集信息、检查出租屋消防安全等例行工作，网格内大大小小所有事情都要操心，“住户吵架了，我们也要上去劝解。”久而久之，郑思文和居民彼此熟悉，既成了住户的好朋友，也像他们的“大家长”。

去年4月，郑思文收到一项不同寻常的工作任务——协助民警抓捕逃犯。在4月11日晚上，正在走访的郑思文接到沙湾派出所打来的电话，民警称有一位在逃多年的网上逃犯在他所管辖的网格内居住，要求他协助抓捕。对于民警来说，虽然查出逃犯的住址，但村内道路错综复杂，一旦找错地址，很容易打草惊蛇。在这样的情况下，熟悉网格内每个角落的郑思文成了最好的协助者。

“网格员走访敲门是家常便饭，由我敲门，不容易让犯人警惕。”最终，郑思文以信息采集回访的名义敲开了逃犯的家门，躲在一旁的民警们迅速进入房间，顺利完成了抓捕。

“这位网上逃犯是一个盗窃犯，已经在逃多年，虽然抓捕过程非常顺利，但还是具有一定的危险性。”郑思文说，在日常管理中偶尔也会遇到这样的“临时任务”，每一次他定会全力配合，尽一己之力保护辖区居民安全。

“心”系住户

暴雨中护居民安全

2018年9月中旬，超强台风“山竹”席卷深圳。在台风登陆前，龙华各个社区提前进行应急准备工作，桂香社区也不例外。

管理网格多年，郑思文对网格内的住户了如指掌，其中哪几户是独居的空巢老人，他心中一清二楚。在台风来临前，他挨个拨通独居老人亲属的电话，叮嘱他们在台风登陆前将老人接走，提前安置，首先确保独居老人的安全。

由于网格中仍有不少砖瓦砌成的老旧平房，房屋结构脆弱，在大风和暴雨下容易发生危险，出于安全考虑，需要劝说住户在台风过境期间暂时撤离。在台风来临前日，桂香社区向辖区住户发放台风警示宣传单，建议他们到安全处避险，但效果并不明显。

次日，“山竹”带来的强风和降雨开始席卷龙华，不少住户依然留在家中。见到自己网格内的居民不愿离去，郑思文内心焦急，穿上雨衣就去开巡逻车，和同事一起每家每户挨个劝说，在得到居民理解，同意撤离，郑思文就用巡逻车载着他们回到社区工作站避险。他在风雨中来回，一跑就是好几趟。

据郑思文回忆，在劝离过程中，遇到一户固执的居民，说什么也不愿离开，但工作急、任务重，网格员们只好暂时放弃，继续劝离其他住户。在台风最凶猛的几个小时里，郑思文接到该位居民的电话，在了解到他独自在家因狂风暴雨感到害怕时，他立即下楼启动巡逻车，冒着风雨将住户安全接回。

多年过去，这些或繁琐或危险的工作已经成为郑思文的日常。在他看来，作为网格员，不仅要身在岗，更需要心到位，真真切切“身”入网格，了解居民的诉求，帮助他们解决困难。“虽然工作辛苦，八九年下来已经习惯了，也离不开了。”郑思文笑着说，“我只希望我所管理的网格内，每一个住户都平安幸福。”

龙华新闻记者 杨奕／文 蔡维泽／图