近日，有读者向本报民生热线求助，其办卡的健身房自过年休假至今一直关门，该店店长一直联系不上，在网上搜索时还能查到与该店相关的出租转让关系。究竟碰到办理美发卡、健身卡遭遇商家“跑路”，办理洗车卡遭遇洗车行人去楼空，办理美容卡陷入“被卡绑架”困局等预付卡困局该怎么处理，专家说，下面这些案例的可以引以为戒。

案例一

“半年前我在一家影城办了一张储值卡，看电影可以打折。”家住龙华区许先生说，“我办完卡只用过一次，买了两张票，当时充值300元，卡里现在还有170多元。可是我最近去看电影时，工作人员却说卡不能用了。”

许先生表示，影城的工作人员也不是说卡绝对不能用，只说卡太久没用需要激活，激活需要再充值100元。“我办卡时预留了手机号，但一直没有接到有此类规定的短信通知，在办卡时也没人告诉我长时间不用需要激活，而且卡片上也没有写这种情况需要激活。”

“我当时一直和店员理论，他们还一直强调是我的责任。我们争执不休，服务员就去找他们经理请示看可不可以不充值。”许仙说，服务员过了一会儿回来说还是要激活，需要交5元的激活费。“我实在看不惯这种霸王条款，就一直和他们理论，强调办卡时以及卡片上都没有写需要激活，而且很明确写着‘永久有效’。”

最后许先生无奈只能重新掏钱买了电影票。

案例二

2017年2月初，家住布吉的张先生在自家小区附近办了一张连锁沙龙的ＶＩＰ会员卡，并充值了300元。2018年1月初，当张先生像以前一样前往该连锁沙龙去理发时，却看到沙龙门口换成其他品牌的美发店了，自己办的卡根本不被承认。张先生说：“我只去这家连锁沙龙剪过两次头发。之前去理发的时候，没有人跟我说要关门，或是要换别的品牌，无数次路过店门门口也没有看到任何变更通知，真的太突然了。”

与新的美发沙龙店店员多次交涉无果后，张先生只得放弃追究这一事件。

案例三

“啊，又关门了！”这是市民田先生第三次遭遇办理会员卡后健身房突然关门的情况。

田先生是一位健身爱好者，下班之后喜欢到健身房锻炼身体。去年9月，他在深圳某小区附近健身房充值1900元办了一张健身年卡，谁知道还没用够两个月，健身房就突然关门了。

“我之前已经遭遇过这样的事情，之前办理健身卡的两家健身房都关门了，会员卡也没给我退余额。”田先生说，这次他仔细观察了半年，发现这一健身房环境设施不错，来办理会员卡健身的人很多，健身房也经营超过半年，于是趁着健身房做活动充值1900元，办了一张健身年卡。谁知道，才用了两个月，健身房又关门了。

专家提醒

近年来，预付卡式消费在餐饮、美容美发、洗浴、住宿、健身等多种服务行业广泛使用，预付卡形式消费似乎具有一定便利性和价格优惠，但背后也存在较大风险。

要保障自身权益应注意做到：

一、要谨慎选择商家。办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看对方出具的发票是否与执照上的单位名称一致。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家。

二、要理性充值。通常优惠越大、风险越高，尽量不要一次充入过多金额，采取小额多频次充费，以免商家停业走人、携款潜逃导致较大损失。

三、务必要签订合同。办理预付卡时，务必要签订书面合同，看清合同内容。事先约定双方权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据，对不合理的条款内容要及时纠正。

四、要保存发票证据。办理预付卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，发生消费纠纷时可根据相关证据及时向消委或有关政府部门反映。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为，或存在卷款“蒸发”情况，应立即向警方报案。

龙华新闻记者蔡达菁