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深圳新闻网2024年4月10日讯（深圳商报记者 陈姝）日前，腾讯发布2023年ESG（即“环境、社会及管治”）报告。在生成式人工智能的产业浪潮下，如何让科技更“向善”，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾表示“有所为”和“有所不为”。他还称，数字科技和人工智能是腾讯实现可持续发展的核心竞争力。

作为最早开展信息无障碍的科技公司之一，腾讯投入大量技术力量，协助残障人士跨越数字鸿沟，更好地融入社会日常。截至2023年底，腾讯已累计申请超过80项无障碍相关专利，涉及40余项产品与功能，核心产品均已完成无障碍优化。腾讯还向社会开源四个无障碍相关技术专利，推动业界在信息无障碍领域的共同进步。如在解决听障问题上，2023年，天籁行动进一步推出“腾讯天籁远程听力服务平台”，听障人士在家中通过腾讯会议就可完成助听器的远程验配。

在关注弱势人群无障碍保障的同时，报告也提到关于其他社会问题的解决方案。在数字化医疗方面，腾讯持续探索普惠医疗发展。基于在医学影像AI识别与处理技术的积累，腾讯开发了“觅影数智医疗影像平台”以及多个辅助诊断系统，支持了部分疾病在社会层面的普惠性大规模筛查与及时治疗。此外，2023年，腾讯发布了基于自研基础模型“腾讯混元”的医疗大模型，可应用于智能问答、家庭医生助手、数智医疗影像平台等多场景产品矩阵中，助力医疗服务水平和质量的提升。

报告还提及对“自然”的保护。“我们持续推进碳中和计划，通过能源管理实现减排。我们的第四代数据中心技术T-block能够提高数据中心能源使用效率，同时推进运维用电转型可再生能源。”腾讯ESG工作组联席主席James Mitchel和罗硕瀚表示，2023年，使用可再生电力比例从2022年的7.2%提升至12.4%。在节能方面，AI也有了新的角色。依托AI算法模型，通过综合IT数据、末端环境数据、室外天气数据的变化，优化各设备运行，从而在满足制冷需求的前提下实现整体节能优化。应用AI调节优化技术可以有效降低数据中心模组的PUE。2023年，公司进一步扩大了AI调节优化技术的应用范围。2023年，新应用该技术的模组减少用电量约5000兆瓦时，避免碳排放2851.5吨。

技术是一把双刃剑，尤其在生成式人工智能的产业浪潮下，如何让科技更“向善”，腾讯有自己的思考。“我们的技术和业务团队在投入资源之前会进行向善决策，明确‘有所为’和‘有所不为’，以贯彻‘科技向善’的使命愿景。”马化腾在报告中表示。

为此，腾讯高度关注人工智能领域的偏见、歧视、隐私、滥用、伦理、价值观等问题，遵循“可知”“可控”“可用”“可靠”的原则，专门设立AI技术委员会，关注领域包括但不限于AI大模型、自然语言处理（NLP）、光学字符识别 (OCR)、图像识别、推荐算法、深度学习训练和推理等。此外，在相关规范中也新增人工智能相关数据处理要求，保证可以实施全面的数据管控、坚守安全合规原则以及构建可信AI系统，确保技术的健康发展和用户隐私的保护。

值得关注的是，2023年标普全球可持续发展评估提高了腾讯控股的ESG评分，使其业内排名超过谷歌、Meta，位列行业全球前五。去年12月，标普全球也将腾讯纳入旗下的道琼斯可持续发展世界指数及新兴市场指数，这也反映出腾讯ESG管理的成效得到资本市场普遍认可。