龙华新闻讯（记者 宋彪 通讯员 黄嘉鑫）一直以来，深圳市生态环境局龙华管理局（下称“龙华管理局”）积极应对各类环境信访案件，尤其在办理国家满意度评价件中取得显著成果。近日，该局被龙华区信访办评为“国家满意度评价件办理工作先进集体”。

据了解，2021年，龙华管理局共受理和处置各类环境信访案件6311宗，总体满意率92％；其中纳入广东省一体化信访系统国家满意度评价的案件共23宗，18宗被评价为“满意”。高满意率源于龙华管理局多措并举应对各类环境信访案件。

去年以来，龙华管理局积极落实环境信访领导包案制度，成立了重点信访案件处置工作领导小组，责任到人，加强与街道、社区的沟通联系，盘活全区生态环境信访“一盘棋”，保障整改措施落实到位，全力降低对群众的影响。同时做好群众沟通解释工作，让群众及时了解相关的监管措施、执法手段和整改进展，争取群众的理解和支持。

在采取巡查、执法等监管手段的同时，龙华管理局积极做好企业服务工作，邀请环保专家对企业“把脉问诊”，找出“疑难杂症”，提出最优解决方案，指导企业全面提升治污能力和环境管理水平，执法、服务“两手抓”，有效根治污染扰民问题。

此外，龙华管理局坚持“科技治污，智慧管控”的监管方式。针对群众投诉强烈的工地超时施工噪声扰民问题，推广应用远程AI监控识别、无人机巡查等监管手段，对存在超时施工的工地实时远程执法喊停，通过“线上监控＋线下执法”的管控模式，将信访矛盾化解在萌芽阶段。