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龙华设暖企服务咨询专线配服务专员

编辑:陶倩2022-03-31 09:58内容来源:龙华新闻

新闻提要

倾听企业合理诉求,高效处理、切实解决,最大限度满足企业诉求需求。

话务人员接听热线电话,记录企业合理诉求。

龙华新闻讯(记者 丁小梅/文 蔡维泽/图)近日,龙华区发布助企“十条”政策,提出“建立企业政务服务事项的诉求服务机制,安排咨询专线、服务专员,对企业诉求快速反应,及时解决”。对此,龙华区政务服务数据管理局大力响应暖企服务措施,畅通政企沟通渠道,安排咨询专线(0755-23332000)、服务专员,倾听企业合理诉求,高效处理、切实解决,最大限度满足企业诉求需求。

“您好,这里是龙华区政务咨询热线,请问有什么能帮到您?”“您想了解龙华区减免租金的助企政策是吗?好的,这是业务部门的电话请记好,您可以深入咨询……”在龙华区行政服务大厅政务热线管理部,工作人员正在忙碌地接听电话,为企业和群众解答助企“十条”政策指引以及相关政务服务事项办理咨询。

疫情之下,为进一步畅通涉企营商环境问题受理渠道,强化办理工作力度,龙华区政务服务数据管理局公布“0755-23332000”作为企业政务服务事项诉求专线号码,设置专业台席接听记录企业有关诉求事项,及时调配话务人员,保障专线运行畅通,目前已接听近1000单企业诉求。并将此项工作作为提升政府服务能力和效能,营造市场化、法治化、国际化营商环境,激发市场主体活力的有力举措。

“目前,我们安排了20名服务专员,第一时间接听电话解决企业政务服务事项的诉求,并受理企业应对疫情的难题咨询,为企业纾困解难。”政务热线管理部负责人何雅君介绍,近期从企业来电类别看,以商事主体登记、食品经营许可等咨询、反映的问题居多;疫情政策咨询以房租减免为主。

据悉,目前,企业政务服务事项的诉求专线处理工作主要是受理登记和办理反馈。服务专员在接到企业来电时,对企业诉求应第一时间登记,包括投诉人单位名称、经营地址、联系方式、反映的主要问题等内容。同时,服务专员要对企业诉求进行预判,并按不同类型给予结果反馈。针对投诉类的诉求,服务专员详细登记有关诉求信息后,形成工单,并进一步核实,待核查清楚无误后于3个工作日内回复处理结果。关于咨询类诉求,服务专员认真倾听企业来电诉求,对能当场回复的进行耐心解答,做到一次性告知;对不能当场给予回复的,形成工单转办,并于1个工作日内回复处理结果。“对于龙华区发布的助企‘十条’相关咨询,我们会引导群众找到相关的职能部门进行下一步诉求的解决。接下来,我们会继续与其他部门保持良好的沟通,组织服务专员学习各部门发布的相关政策指引,更精准地解决企业的诉求。”何雅君说道。

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