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龙华新闻讯（记者 宋彪 通讯员 周瑶瑶）“您好，我父亲行走不便，病情近期有所加重，但现在疫情期间没办法出门，你们能帮忙联系医务人员上门查看一下吗？”3月15日晚上22点40分，鹭湖社区新时代文明实践站接到住在招商观园小区的伍先生的电话。

了解到这一情况后，鹭湖社区党委立马与鹭湖社康进行协调，并于3月16日早晨安排张主任前往伍先生家中进行检查。除了详细询问老人家的身体情况外，张主任还对老人家进行了心理开导，并指导伍先生的家人进行护理。

“辛苦你们了，赶紧坐下喝口水再走吧……”一句句简短的对话格外温暖，鹭湖社区用实实在在的行动，提供暖心服务，让辖区居民宽心、暖心、安心、放心。鹭湖社区负责人表示，“鹭湖社区开通了24小时便民服务热线，有任何问题或有其他不适都可以打电话询问，我们24小时都在。”

据了解，疫情发生以来，鹭湖社区工作者脚步不停，化身“帮办员”，帮助居家群众特别是重点群体解决各类生活难题，为社区疫情防控撑起“保护伞”。鹭湖社区新时代文明实践站共6名工作人员接线，全天候为居民提供心理疏导、政策咨询、生活帮助等服务。截至16日16时，鹭湖社区便民服务热线已处置85条咨询。