龙华新闻讯（记者 吴春华 通讯员 方文峰 丁小梅）疫情期间，面对辖区严重精神障碍患者这一特殊群体，观澜街道主动担当，克服困难，用关爱去服务帮扶，与大家一起共度时艰。

全面摸排，全覆盖掌握动态。观澜街道迅速组织社工、义工、志愿者利用大数据平台、电话沟通、上门走访等形式，摸排辖区严重精神障碍患者在深情况，全面掌握辖区严重精神障碍患者的相关情况，并向患者及其家人宣讲疫情防护措施等。

线上服务，24小时心理帮扶。在减少避免接触，降低感染风险的情况下，观澜街道坚持“不遗不漏”原则，及时调整服务方式，利用网络、电话、微信等形式进行在线一对一随访，实时关注关爱患者，及时动态了解情况。同时，还聘请专业心理服务机构，为患者开通主题名为“一路同行”的24小时心理援助热线。

精准服务，全方位提供保障。观澜街道经过多方筹措，采购2000余个口罩，为每名患者配发了5个口罩，并指导他们做好疫情期间的自我防护；针对个别患者家庭困难、生活拮据的情况，观澜街道组织社区关爱帮扶小组开展困难家庭的慰问和关爱，送上油、米等生活用品。