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龙华“非接触式”办税让市民足不出户即可办税

编辑:陶倩2020-02-19 08:29内容来源:龙华新闻

新闻提要

龙华税务打造资料线上提交、业务网上办理、发票邮寄到家的暖心服务。

龙华区税务局工作人员正在给预约办税的纳税人打电话,引导纳税人线上办税。

新冠肺炎疫情发生以来,“非接触式”办税成为纳税人热议焦点。为确保纳税人顺利安全办好税,深圳市龙华区税务局全力落实各项疫情防控要求,完善、创新多项举措,引导纳税人与缴费人足不出户办好税,切实做好疫情防控期间纳税服务工作。

提前电话引导减少上门办税

为做好防疫工作,在避免上门办税造成人群聚集的同时满足群众的办税需求,龙华区税务局完善服务举措,以“非接触式”办税助力抗疫,推行办税“无接触”,实现服务“不断档”,为辖区群众提供安全、省心的办税服务。

记者了解到,自2月3日起,龙华区税务局引导纳税人线上办税,税务工作人员每日从预约办税系统导出预约上门的纳税人数据,提前电话联系预约次日办税的纳税人,了解纳税人具体办理业务,及时引导其在电子税务局等线上渠道办理。“经过电话引导,有相当部分的纳税人放弃到现场办理业务,改为线上办理或延期办理。”龙华区税务局纳税服务中心副主任杨学斌表示,对于对线上办理存在疑问的纳税人,税务人员会通过电话答疑解惑,指导纳税人进行操作。

深圳市盛世王朝广告策划有限公司的办税人员黄美红告诉记者,以往她在办理涉税业务时都会选择直接前往办税服务厅,近日她像往常一样,预约了主管税务机关民治税务所的综合服务号。“办税前一天,我就接到了税务局工作人员的电话,告知我系统可以自动同步变更工商信息,无须预约现场办理。”黄美红说,“当前正值新冠肺炎疫情防控的关键时期,税务工作人员主动打电话来提醒,细心又暖心。”

记者了解到,不少涉税业务都可以在网络上方便快捷办理,“深圳市电子税务局”“深圳税务服务号”“自然人电子税务局”“@深税”等平台均可以提供线上办税业务。为了让更多纳税人充分了解线上办税渠道并选择使用,除了点对点引导,龙华区税务局还借助微信公众号、微信群等线上宣传平台,每日向纳税人推送“非接触式”办税途径的使用方式与操作指南。针对纳税人、缴费人的个性化问题与需求,龙华区税务局积极做好咨询辅导工作,配备充足人力保持12366纳税服务热线畅通,同时税务人员主动服务,通过微信群、QQ群等网络途径及时为纳税人答疑解惑。

发票申领便捷邮寄轻松到手

除了纳税申报,发票申领也是企业财务人员高频办理的业务之一。针对发票申领业务,龙华区税务局根据后台数据筛选出2019年12月及2020年1月曾到办税服务厅领取发票的4000户企业,分批发送短信提示,提醒纳税人可通过增值税发票开票软件办理申领业务,并选择邮寄方式领用增值税发票。

区税务局这一暖心举措,让急需开票结算的展讯工艺(深圳)有限公司财务人员唐国建尝到“甜头”。他表示,现在企业复工资金紧张,公司发票使用量也超过了预期,然而如今正是疫情防控的特殊时期,出门办理业务困难重重,正在为财务手里的发票即将“见底”而发愁时,就接到税务部门的提醒,税务工作人员宣传的发票邮寄、业务网上办等办税方式,及时为他们化解了难题。“现在业务办好了,心里悬着的石头终于落了地!”唐国建高兴地说。

打通流程堵点资料线上提交

近日,建滔数码发展(深圳)有限公司的财务负责人徐芬在业务办理中遇到了一些困难,她在家里通过电子税务局办理增值税预缴申报时,不小心将收入栏填写错误,生成了一张错误的申报表。然而,预缴增值税申报无法自行在电子税务局作废或更正,按以往做法,纳税人需要携带资料到办税服务厅提出申请,才能将错误的申报表作废。

内心焦急的徐芬立即通过电话联系到深圳市龙华区税务局,税务工作人员告诉徐芬,可以将所需资料通过“@深税”平台提交至管理科,由管理科核实后,通过内部流转发起作废申请。随后,税务工作人员通过“@深税”向该公司发起了一个资料采集任务,徐芬随即通过该模块将作废申请、错误申报表等资料进行上传。

记者从龙华区税务局了解到,徐芬所使用的“@深税”,是深圳市税务局的移动税务局平台。疫情防控期间,“@深税”作为线上业务办理的重要渠道,为纳税人提供安全便捷的线上办税服务。

为最大力度拓展让纳税人“不上门、少上门”的办税途径,疫情防控期间,龙华区税务局预先分析业务类型,归纳出“纳税人必须现场提交资料才能办理的业务、纳税人需要办理由管理科所审核的业务、纳税人因疫情未返工但急需办理的业务”三类情况,充分发挥“@深税”作为纳税人资料提交与税务人资料审核的桥梁作用,以内部流转的工作方式,对不影响实质性审核的业务推行“云传输”的办理方式,对风险可控的特殊业务实行台账登记与后续资料补充跟进的容缺机制。

除了大力推广“非接触式”办税,龙华区税务局还对确实有现场办税需求的纳税人进行合理疏导。随着2月份纳税申报期延长至2月24日,区税务局多措并举合理疏导,引导办税群众错峰办税,让纳税人上门安心,办税放心。“除了通过电话引导纳税人尽量网上办理、延迟办理,我们还会进行办税服务厅号量统计预警。”杨学斌说,“针对可能出现的办税高峰,采用分时分批的方式办理,安排专人统筹协调,避免办税服务厅人流量过多,保障防疫工作与纳税服务工作两不误。”

记者 杨奕 通讯员 刘荣娜 徐蔓 文/图


[编辑:陶倩]

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