罗翠芳。

“调解达人”罗翠芳说，大家都知道有困难找警察，但我希望有更多人知道有纠纷可以找调解。在参加工作之初，对人民调解工作“一见钟情”的罗翠芳走上了调解员岗位，转眼12年，罗翠芳所参与调解的各类矛盾纠纷达1200多宗，成功调解率几乎达100％，她已然成为了龙华和谐的守护人。

做人民调解工作，首先要耐心倾听，了解清楚情况才能找到最高效的途径帮助双方化解矛盾。在调解工作中遇到有困难的人请求帮忙，罗翠芳总是试着站在对方的立场上，热心帮助他们解决问题。她反复提醒自己在调解时要记住同情心、同理心和平常心。“纠纷成功调解后，我总是能从原本怒气冲冲的矛盾双方那儿收获很多感激，这份满足感是无法取代的。”

龙华新闻记者 袁春燕 杨奕／文 记者 陈建华 通讯员 赖志豪／图

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