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从客服到“医生”只需一个剧本，进了医院必须“有病”
编辑：刘婷2018-11-07 07:58内容来源：深圳晚报
今年4月，在光明区华光大门诊（下称＂华光大门诊＂）5楼，深圳中顺集团网络科技有限公司（下称＂中顺公司＂）还在正常运营。60多台电脑前，工作人员一如往昔地工作，他们之中有客服、新媒体编辑、美工，甚至还有技术维护人员。
原标题：从客服到“医生”只需一个剧本，进了医院必须“有病”
深圳新闻网讯 今年4月，在光明区华光大门诊（下称＂华光大门诊＂）5楼，深圳中顺集团网络科技有限公司（下称＂中顺公司＂）还在正常运营。60多台电脑前，工作人员一如往昔地工作，他们之中有客服、新媒体编辑、美工，甚至还有技术维护人员。当时他们没想到的是，一切都将在6月21日戛然而止。从4月到6月，光明警方经过两个月侦查，并联合各区相关部门，于当日将包括华光大门诊在内的9家存在强迫交易情况的黑诊所全部查封。目前，相关案件已逮捕34人，冻结涉案资金70万元。同时，实际负责人与华光大门诊相同的中顺公司也在这次收网行动中浮出水面。
近日，深晚记者多方采访，深度探寻了此案背后的细节。
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线上
各部门各司其职，客服化身＂资深医生＂
2018年3月18日，王春兰（化名）在光明人民医院查出，腹中的孩子疑似患有脑瘤。她慌慌张张回到家中，与丈夫商量着把小孩打掉。
＂想着公立医院人多，排队要排很久，我就上网搜索了一下，想找个私人医院或诊所。＂王春兰回忆说，搜索过程中弹出一个聊天对话框，一名自称华光大门诊曹医生的人问她是否需要帮助。王春兰便跟对方聊了起来。曹医生告诉她，华光大门诊做＂检查 ＋人流＂最低只要680元，一对一服务，没有任何额外收费。见医生讲得头头是道，王春兰心动了，预约了去医院的时间。
＂我们现场没收了很多剧本，患者怎么说，客服怎么应对，全都写得一清二楚。＂光明公安分局马田派出所办案民警胡警官介绍了收网当天的现场情况，＂这家医院主要治妇科和男科疾病，这些客服看着剧本应对，基本就能把病人唬住。＂许多病人不知道的是，他们屏幕对面的＂资深医生＂很可能只是一个初中毕业的黄毛小子。
在审讯中，中顺公司网络部负责人周立钢（化名）对其部门的组织架构做了详细供述。中顺公司包含网络部和新媒体部，后者主要由客服组成，其工作是在网上扮演医生，按照剧本给医院导流，将患者吸引到线下。网络部则包括咨询部和网络推广部，网络推广部专门负责在多个搜索引擎上竞价，保证患者搜索相关词语时华光大门诊能被患者看到；同时要负责撰写、推送广告，制作宣传图片，联系各大网站平台删除不利于自己的＂帖子＂等。
根据这种操作，华光大门诊负责人张某利等人在全市开设了9家黑诊所。这9家门诊的病源主要都由中顺公司在线上导流。张某利等人每个月花费数百万维持中顺公司的运转。而且因为规模不断扩大，他们还在门诊对面的世峰大厦租了两间办公室，供客服＂办公＂。
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