福城街道联合各方代表在社区工作站搭建平台进行协商，化解矛盾纠纷。

福城街道工厂企业园区高度聚集，城中村出租屋林立，租赁市场活跃，人员构成复杂，利益诉求多元，由此引发的各类矛盾纠纷具有种类多、范围广、处置难度大等特点，社会治理任务重、难度大。

今年以来，福城街道党工委、办事处聚焦民意服务诉求，自上而下构建“四级民意诉求服务体系”，线下、线上双发力，打造“民意诉求小分格”，遵循“街道业务领导、社区属地总管、片区专项治理、网格基层支撑”的管理体系，上级指导下级，各级之间相互分工配合，共同完成群众诉求服务工作，将社会矛盾化解在家门口，不断激活基层治理新动能。

四级联动，家门口解决群众烦心事

“太好了，钱终于到账了，感谢帮我们解决拖欠工资问题，这下终于安心了！”在福城街道某工地群众诉求站点调解室里，建筑工人向福城街道综治办工作人员连连道谢。

这是怎么一回事呢？原来，近日，福城街道章阁社区网格员了解到一批工人被拖欠工资80余万元，网格员上报相关职能部门第一时间介入，详细查清欠薪原因，联合各方代表在工地现场搭建平台进行协商，推动项目施工单位尽快结算款项，持续跟进直至工人拿到拖欠薪资，从源头上妥善化解了建筑工人群体讨薪的矛盾纠纷。福城街道综治办、网格办、工作站的快速联动响应，有效解决建筑工人欠薪纠纷，充分体现了街道在维护群众利益、化解社会矛盾方面的坚定决心和实际行动。

这是福城街道、社区、片区、网格四级联动，在线下第一时间解决群众烦心事的真实案例。

早在2023年，福城街道进一步深化“光明模式”，借鉴推广“马田经验”，在“1+10+N”群众诉求服务站点体系基础上，依托街道定格化管理，将辖区分为45个小分格，建立“1+10+45+N”群众诉求“小分格”服务体系，推行“定格+调解”制度，街道干部、社区党委班子、专兼职调解员和网格员等作为调解力量入格解纷，主动听取群众诉求，努力把矛盾吸附在社区、调解在格内，推动信访关口前移。

构建“小分格”大排查大化解机制

线上，动作也频频。也是在2023年，福城街道党工委、办事处进一步深化矛盾纠纷多元调解工作，将街道综治、司法、执法、网格、交通等部门矛盾纠纷调处工作与数字治理系统——“民意速办”平台有机融合，有效完善党委领导、政府主导、数字引领、社会参与、法治保障的矛盾纠纷排查化解工作体系。

在此基础上，福城街道一改以往部门“单独作战”的模式，通过数字治理平台构建起全街道“小分格”大排查大化解机制，调动全街道综治、网格力量深入社区开展矛盾纠纷排查，及时发现问题隐患。以现有基础网格为基本单元，由网格员担任“网格长”。网格为群众诉求服务的细胞，与人民群众之间联系，能最大程度了解、反映群众诉求。

当前,福城街道已建成全区域、规划化、运行有效的网格群众诉求摸排体系。

龙华新闻记者 黄晓华 通讯员 张泳钰 赖育宁/文 记者 陈建华/图