龙华新闻讯（记者 吴春华 通讯员 黄宣骥 翟春仪）近日，观澜街道党工委书记组织有关职能部门和社区开展面对面接访活动，“零距离”倾听民声、体察民情、分担民忧、纾解民困，进一步畅通民意反映渠道，有效化解了信访矛盾纠纷。

此次接访活动围绕辖区爱心花园业主反映的小区外围商铺老板通过安装地锁或摆放凳子占用停车位的问题进行面对面交流协商。业主认为停车位属公共资源并要求开放使用，而物业方则声称商铺门口车位属开发商所有，商铺经营者拥有优先使用权。观澜街道党工委书记认真倾听，仔细了解事情的来龙去脉，研究现场拍摄的影像资料，与业主、社区、职能部门共同分析梳理问题。最后经过协商，各方达成共识：物业方若无法出示相关材料证明商铺经营者拥有优先使用权，应无条件开放停车位供小区居民使用。

“群众反映的问题，是对观澜社会精细化管理的鞭策。”观澜街道党工委书记表示，随着街道基层治理改革向纵深推进，利益诉求多元，人民群众对观澜发展提出了更高要求，必须高度重视信访工作，坚持以人民为中心的发展思想，为群众办实事解难事，妥善解决关乎群众切身利益的问题，不断提升人民群众的获得感和幸福感。

据了解，今年以来，观澜街道通过开通咨询热线、微信咨询等形式，认真做好接听、登记、录入等工作，及时掌握民意动态；利用基层工作调研、召开座谈会等契机，进一步到实地、听实话、查实情，变上访为下访；定期对各类信访问题进行排查梳理，建立信访案件登记销号制度，日常业务性信访，由具体部门限时办结；涉及多个部门的信访问题，由主要部门牵头负责、相关部门配合协作办理；重大信访疑难案件，通过领导包案督办的方法，及时将问题消灭在萌芽状态，及时将积案化解在基层。