见圳客户端·深圳新闻网讯 （记者 陶倩 通讯员 李武奇 罗育方）15个专项工作组、147名驻点工作人员、24小时轮班值守，民治街道健康驿站（集中隔离点）运营60天以来，已经服务约930名集中隔离人员，通过系列扎实有效的制度和举措，实现“零安全事故、零人员脱管”的目标，有效了筑牢疫情防控的严密防线。一系列的数字背后，彰显出民治街道健康驿站的“严”与“爱”。

严：推出安全管理“十步法”

民治街道把安全管理工作作为健康驿站的重中之重来抓，始终坚持“严”字当头，创新推出安全管理“十步法”，为健康驿站防控工作开展打下了坚实基础。

第一步：观察情绪。来深人员转运至集中隔离酒店后，接待登记组依次开展测量体温、核验信息、关爱提示，同步观察摸排相关人员精神状态和情绪反应，根据作出初步判断，区分正常、存疑、异常3个类型，记录在案并转交综合组、信息组、医疗组，以便后期跟进管理。

第二步：了解诉求。根据初步情绪判断结果，结合医疗组体温监测、核酸检测等时机，对情绪不稳定的留观人员进行重点排查，掌握情绪异常原因和个人有关诉求，尽可能满足其合理需求。对超出常态的诉求反映、明显具有异常情况的诉求，及时告知健康风险评估3人小组，对其诉求及动机进行分析和评判。

第三步：分析判断。酒店客服人员及投诉处理组将所有留观人员反映的情况记录在案，在作出初步释疑的同时，整理共性、个性情况交由健康风险评估组分析判断，加以分类指导。区分生活保障类、情绪情感类、服务态度类，有的放矢施以管理服务对策，并将处置过程和结果记录备案。

第四步：专家评估。组建健康风险评估小组（临床医师、精神科医师或心理医师、护士各1名），对留观人员进行健康、心理、精神等方面进行综合评估，形成专门的评估报告，及时发现心理异常和情绪失常人员，依照分级管控原则，实行一级对象、二级对象、三级对象、三级管理模式，按照巡诊＋巡查相结合的方式，有针对性地做好疏导、诊疗和防范工作。按照“一人建一档”、“一事一论证”工作要求，建立全体留观人员和重点留观人员的专家评估档案，分析研判隔离人员心理性、病理性、生理性等异常表现，并根据专家意见针对性进行处置。

第五步：心理疏导。在健康风险评估小组的统一协调下，根据重点对象需要申请区级专家组指导帮助，依据专家组的评估意见，引入专业心理机构实施心理疏导，重点加强精神疾病、重度抑郁、情绪极端等人员安抚疏导，注重满足不同国籍、民族、宗教信仰人群的合理需求，尊重文化差异和观念差别，及时有效化解心理和情绪问题。

第六步：重点盯防。健全完善街道处级领导带班和“四位一体”（医护人员、公安民警、内部安保、后勤保障人员）的人员保障制度，配足管理服务力量，排查并建立重点人员健康档案，采取“四帮一”工作模式，即安排一名街道工作人员、一名医护人员、一名精神（心理）医师、一名公安民警，协同盯防一名重点人员，采取动态巡查＋视频监控＋门磁管控相结合的方式进行管理，必要时专门安排警务、医务和安保力量在门外值守，实施重点人员盯防。

第七步：沟通交流。以日常健康监测为契机，本着诚信、尊重、耐心的原则加强沟通交流，关注留观人员情绪状态、沟通感受、认知程度和心理预期。及时排查掌握留观人员身体异常状况，有效处理出现发热、咳嗽、气促等症状人员。高度警觉不愿沟通、言语偏激的人员，必要时调整安排低楼层、便于监护的房间，制定个性化安全管理服务措施。

第八步：专业鉴定。按照街道引导、酒店协助、机构实施的方式，全面加强集中隔离酒店消防安全、建筑安全、食品安全排查整改，并出具专业的鉴定报告，确保隔离酒店完全符合安全操作规程。对专业机构指出的安全隐患问题，酒店及后勤保障要限期整改，并抓好“回头看”。

第九步：常态排查。对集中隔离酒店消防安全、建筑安全、人员安全、医疗安全进行常态化排查，着重检查建筑墙体、安全出口、电气线路等设施，同步做好留观人员和服务人员安全风险评估，两手抓、两手硬。按照集中隔离酒店安全管理要求，坚决做到预案到位、力量到位、培训到位、演练到位，各功能组落实安全管理主体责任。

第十步：健全机制。制定详细的安全管理制度和标准化工作流程，人员统一编制、明确分工、职责清晰。设置15个专项工作小组，实行24小时三班运行机制，确保工作有序衔接，数据清晰准确、管理统一高效、服务精细到位。

爱：实施人文关怀“十个一”

民治街道坚持从细节着手，抓细致关爱，用细心服务，全面开展“十个一”关心关爱行动，用无微不至的照顾，有效缓解集中隔离期间恐慌和焦虑，增进彼此信任和认同，让隔离不隔心，融化了隔离人员心中的“坚冰”。健康驿站设立后，先后收到英国驻广州总领使馆1封感谢信及8封回深隔离人员的感谢信。

一句暧心提示。隔离人员首次到达隔离酒店，接待登记组将进行暖心的问候，并提示隔离对象隔离政策、注意事项、健康监测、食宿收费等隔离期间需要知情的事项，让隔离人员初次抵达隔离酒店时感受的温情和善意，消除其内心排斥和焦虑，建立良好的信任关系。

一组健康指引。隔离人员完成登记之后，每人将收到一组赠送的“健康指引礼包”，包含《民治街道健康驿站温馨提示》、《民治街道健康驿站温馨寄语》、《防疫知识宣传手册》和3种不同样式的鼓励寄语卡片，隔离人员可以全面掌握隔离期间的生活安排、健康管理、防疫知识，保障其健康安全。

一套防护物品。隔离人员入住集中隔离酒店后，工作人员会每人赠送一套防护物资，里面包含防护手套、一次性口罩、消毒凝胶等。同时，在集中隔离期间，如果隔离人员还有合理的防护物资需求，可以跟驻点工作人员申请，将第一时间发放所需防护物品。

一件爱心礼包。每周为隔离人员发放“爱心守护包”，精细设计的礼袋内装有挂耳咖啡、营养水果、散文书籍、温馨寄语卡片等。加强集中隔离的入境留学生关怀，制定《隔离期间日常生活建议》、《14天隔离期主题活动安排》，积极引导留学生合理规划学习任务和隔离生活，规律起居作息。

一堂健康讲座。集中隔离酒店驻点医生牵头，引入志愿服务社会组织，组建健康讲师团队，每周定期开设直播课程形式，为集中隔离人员讲授隔离期间健康管理和疫情防控知识，已开展8场。同时，驻点医生定期组织工作人员进行心肺复苏急救、手部卫生、穿脱防护服、清洁消杀等实操培训。

一辆爱心花架。集中隔离点采取无接触配送，为保障隔离人员食物、生活用品整洁有序放置，避免与生活垃圾混杂，导致污染，健康驿站内会在每个酒店房间门口放置一辆精致的置物车（三层），并搭配一束风干的“勿忘我”鲜花装饰，工作人员将食品、物品分类放置，便于隔离人员取用。

一次主题活动。集中隔离期间，防控办关心关爱工作小组会策划“我的隔离生活”、“携手抗疫•共战疫情”等系列线上主题活动，积极发动隔离人员参与。为30名正在隔离期人员举办简易生日会，给他们送去蛋糕、巧克力等生日礼物，共唱生日快乐歌，度过一生难忘的生日。

一份妇幼关爱。为集中隔离的妇女儿童提供“关爱礼包”，针对男童、女童，不同年龄和兴趣爱好，提供玩具、零食、儿童绘本，三天进行一次更换补充。为特殊生理期的女性提供女性用品，还有暖心红糖姜茶冲剂，为婴童贴心提供尿布湿，湿纸巾，棉柔巾，洗脸巾，洗漱盆，一次性浴巾等日用品。

一个抖音平台。健康驿站专门开通了抖音号，以抖音线上平台为依托，发动隔离人员和工作人员参与线上活动，拍摄精彩抖音短片，丰富隔离人员生活，激发工作人员活力。策划“归国感言”、“心语心愿”、“解放啦”等系列活动，创作短视频作品25个，点击量达36万人次，点赞达2．5万余人次。

一场欢送仪式。隔离人员14天隔离期满后，给隔离人员举办一个简单欢送会，交流隔离期间的感受，听取他们的意见建议，最后为他们送上鲜花，送上祝福，让温暖温情陪伴他们直到离开，已为20余名解除隔离人员举行欢送会。