民治社区网格员吴立娟在居民家走访。

“每一个社区网格就像城市的缩影，网格涵盖的工作范围很广。我是民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员、平安建设的组织员、政策法规的宣传员、民情信息收集员……虽然工作平凡，但事事连百姓，网格虽小，责任辐射范围却无限。”提起自己的工作，民治街道民治社区网格员吴立娟倍感自豪。

吴立娟，2015年8月参加民治社区网格管理工作，4年来，她采集新增注销人口信息9550条，排查安全隐患1590条，协助破获重大案件1起。目前，管辖着民治社区沙吓老村580间（套）共1600多人口的网格管理工作。

爱岗敬业

与工作“磕”到底

“出门就是工作，在岗一分钟，尽职60秒。”这是吴立娟自述的工作日常。一支笔、一本工作日志、一张工作证、一部PDA机是她的“标准配置”，不管刮风下雨，每日步行上万步，扎根在辖区采集人口信息，巡查是否存在安全隐患，查看楼道环境卫生状况，调解邻里纠纷……对于第一时间发现的问题，她都会尽力把它解决在萌芽状态。

因为口勤腿勤多入户，她负责的网格，几乎每次检查成绩都是达标率百分百。同事们纷纷问她有什么工作秘诀，她摇摇头：“没有什么秘诀，就是坚持不懈，敲不开的门，找不到的住户，一次两次、四次五次，坚持上门去找，直到找到为止。”就是这样坚韧的精神，帮助吴立娟从刚开始完全陌生到熟悉掌握辖区情况。

除了每天到辖区完成“指定动作”，她还常到楼栋里走一走，跟辖区居民朋友聊聊天，及时掌握他们的生活动态，将每天的工作记录在案，及时写下工作日志，不断思考怎样将自己的网格工作做到更好，真正做到“人在网中走，事在网中做”。

乐于助人

和居民交朋友

“小吴，怎么又来啦……”这是片区居民对吴立娟说得最多的一句话。她频繁出没在辖区，穿梭在邻里之间，用自己的行动践行职责。

2018年5月7日晚，下着小雨，吴立娟像往常一样下班，路经沙吓村17栋时，看到门口有一个三四岁的小男孩在哭，走近询问才知：孩子是因为找不到妈妈，心里害怕。吴立娟带着孩子先到旁边的小卖部买了一些零食，安抚着他的情绪，接着在脑海里过了一遍辖区有相仿年龄孩子的家庭，再用PDA上系统核对后，导出孩子母亲的联系方式，立即与对方取得联系。此刻已在外寻找多时的孩子母亲得知孩子的消息后，一颗悬着的心总算安下了。孩子与母亲相聚时，孩子母亲激动得一把鼻涕一把眼泪，拉着吴立娟的手连连道谢。

此前还有一天，吴立娟已经下班，刚回到家，就接到27栋903室住户小李的电话，投诉隔壁邻居太吵闹，影响到家中上学的孩子休息，希望能过去调解。吴立娟毫不迟疑，即刻前往。随后，与楼栋长一起上楼调解。原来是几个年轻男孩子在喝酒喧闹，经过吴丽娟的调解，几个男孩也很配合，停止了大声喧哗。

自从当了网格员，她感觉自己成为了这一片区居民的“大管家”，谁家有事，哪里需要帮忙，她都会第一时间出现并提供帮助。谁家孩子该打预防针了，谁家老人符合要求享受老人优惠了，吴立娟也都会一一给居民发信息提醒。她说这里的居民都是她的朋友，能帮一点是一点，如今，居民赞她是“百事通”，大家大事、小事都找她。

一分耕耘，一分收获。2019年，吴丽娟在“深圳市第三届百优网格员百优楼长推动宣传活动”中获得“百优网格员”称号。吴丽娟说，这是一份荣誉更是一种责任，将激励着她扎根社区，为社区管理和服务出多一份力。

记者 王雪敏 通讯员 黄崇／文 记者 蔡维泽／图