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桂香社区信访工作为群众挽回损失近120万元
编辑：陶倩2019-01-25 09:58内容来源：宝安日报
桂香社区工作人员热情接待来访群众。
2018年，观澜街道桂香社区狠抓信访矛盾调解处理工作，坚持“民有所呼，我有所应”原则，对信访案件做到件件有落实、事事有回音。据统计，去年桂香社区共受理信访案件43件，其中社区工作站受理18件，街道交办25件，目前已全部结案，涉及人数61人，无一人重复上访，通过案件处置为群众挽回损失近120万元，受到上级领导及居民群众的大力点赞。
狠抓队伍、机制建设
桂香社区常住人口4万余人，户籍人口不足千人，人口严重倒挂，辖区有企业295家，劳资纠纷等信访案件时有发生。为此，桂香社区党委研究决定由资历深、威望高、办事公道正派的党委委员欧志强分管信访维稳工作。欧志强从事基层调解工作10余年，不仅工作能力强，而且非常善于做群众思想工作，为社区信访案件的有效处置提供了强力保障。
同时，桂香社区还建立了有效的信访处置机制，将一般信访件划分为萌芽期、发酵期、爆发期、反复期四个阶段，并逐个建立应对措施。强化事前预警摸排，建立与社区工会、安监内部协调工作机制。利用工会会员信息群收集企业员工意见，利用安监网格在检查安全生产情况时了解掌握企业经营状况，做到早发现、早预防，牢牢掌握案件处置主动权。
秉公调解彰显力度
桂香社区对标上级信访维稳工作机制，从接访、记录、督办、结案都有明确要求。调处信访案件做到及时、准确、公平、公正。工作人员反复查阅资料，与驻点律师讨论相关法律的使用，与街道劳动部门沟通类似案例处理情况，将矛盾隐患及时化解处理。据统计，去年社区共开展法律咨询工作86次，回访43次，所办信访案件至今无一人重复上访。
今年元旦期间，社区基础网格员摸排到辖区某旧改项目施工方拖欠工人工程款170余万元，很可能引发较大的信访维稳事件。当晚10点，相关人员通过股份公司查询到建设双方负责人的电话，连夜沟通，及时介入。次日上午8点半约谈发包人，下午到工地与工人代表座谈，此后一周内通过四轮调解，坚决按照劳动法相关规定秉公处置，结清了所有欠款。在此过程中，涉事工人利益表达合理合规，范围控制在建筑工地院内，矛盾消灭在社区。
人性化处置体现温度
对于各类信访案件的调处，社区调解人员始终以法律法规为底线，同时以人性为支撑。如辖区某实业公司拖欠员工工资一案，来访人刘某等反映企业欲搬迁厂房至惠州，未按时发放工资，涉及金额40万元人民币。工作人员一方面跟员工代表积极沟通，引导他们相信政府，通过合法的途径解决问题。同时带队走访企业，向企业负责人了解经营情况，谈家庭讲道理，以理服人，体现人性化温度。调解人员对老板讲：“这笔钱摊到工人头上，每个人就是1万块左右，对我们来说不是什么大钱，可对他们来说可能关系到孩子能不能顺利上学，春节能不能一家团聚。”经过一番心理战，老板最终表态将克服困难筹集资金，双方达成协议，企业在12月底已将40万元欠款支付到39名员工的账户。收款后，员工激动地说：“感谢社区的大力调解，终于可以高高兴兴回家过年了！”
龙华新闻记者 吴春华 通讯员 黄勇 柯遵群 文／图
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