深圳新闻网2024年3月15日讯（深圳晚报记者 李超 实习生 林钰莹）商品退换却被商家无故找茬？七天无理由退货是否有条件限制？越来越多的消费者卷入商家所谓的“七天无理由退货”的泥潭之中。本该为消费者保驾护航的政策，在实际执行过程中却屡遭挑战，阻碍了消费者的维权之路。

近期，有市民向深晚记者反映，自己在电商平台申请“七天无理由退货”时，被商家以各种方式拒绝，商家拒退理由五花八门，七天无理由退货成“空头支票”，退货也成消费的一大痛点。

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监控设备退货被认定为“有损”

消费者几经交涉才退货退款

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确，“七天无理由退货”指的是除特殊商品及商家明示不宜退货的商品外，消费者在确保商品价值贬损较小的前提下，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但是不少消费者反映，在申请七天无理由退货时，遭遇了诸多障碍。比如商品退货条件不明晰、退货程序繁琐等，这无疑给消费者带来了极大的不便。

近日，市民王先生在某电商平台上购买了3台监控设备，使用了四五天之后，觉得不适用，因为还在七天范围内便申请了退货。

在收到退货后，设备被平台安排由3名不同的工程师接收并检查。然而，3名工程师检查之后，先后电话联系了王先生，表示3台监控设备各有不同程度的损坏，拒绝了王先生的退货申请。无奈之下王先生向平台投诉，经过多次协商，才顺利退货退款。

“3台设备，我拆的过程十分小心，监控这种东西一般也放在比较高的地方，中途也不需要去接触。如果是个别有问题可能是人为造成，但全部设备都有损坏，几乎是不可能的事情。”王先生表示。

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商家拒绝退货理由五花八门

“七天无理由”成了“空头支票”

无独有偶，消费者林女士在京东自营店购买了一块手表，由于不合适，于是申请了“七天无理由退货”，在快递员上门验货后寄回。而商家收到商品后却告知林女士，手表有划痕、碎屏等问题，不支持退款，但林女士表示，“物品从拆开到验货退回都是有监控视频为证，商家一直无视我的证据，并且也没有出示手表有损坏的证据。”

无奈之下林女士向平台投诉，但客服专员告知林女士，商品有损坏无法退货，只对林女士进行道歉并赔偿500元。林女士反映，“至今商家依然没有出示相关证据，也没有全额退款，一直无视我的合理诉求。”

不仅如此，商家拒绝退货的理由也是五花八门。消费者王先生也反映，自己在淘宝购买了一套声卡和麦克风，平台页面上明确显示“七天无理由退货”。收到货当天，王女士发现麦克风刺耳炸麦，于是申请退货，但商家以“拆封不退”为由驳回其申请。

除此之外，消费者陈女士也透露，自己在有赞微商城上花费299元购买了一件大衣，三标齐全且未有任何破损，由于不合适便申请了退货，但商家却以“商品为微瑕产品”拒绝退换。随即陈女士通过黑猫投诉与平台取得联系，但平台以订单已关闭为由让陈女士自行联系商家。

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“无理由”不等于“无条件”

商家“可退未退”将面临处罚

今年1月起，《深圳经济特区消费者权益保护条例》正式实施。深晚记者对照相关规定看到，《条例》细化了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条“不适用七日无理由退货的商品”的规定，明确根据商品性质，经营者在商品销售流程中进行显著提示，且经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用七日无理由退货。

消费者需要明确的是，“无理由”并不等于“无条件”。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，定制产品、鲜活易腐的产品、在线下载或消费者拆封的数字化商品以及交付的报纸、期刊均不适用七日无理由退货规定，除此之外的其他商品需要保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，对其价值贬损较小才支持七天无理由退货。

而对于经营者责任，国家市场监督管理总局2020年修订的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，未经消费者在购买时确认，商家擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；对于未做规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节予以罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。

《条例》也提到，针对经营者提供的商品不符合质量要求的情形，要求经营者履行退款、退货、换货等义务。