龙华新闻讯（记者 吴春华 通讯员 应嘉宇）“您好，这里是观澜街道24小时便民服务热线，请问有什么可以帮到您？”连日以来，观澜街道便民服务热线专班为辖区居民提供“7×24小时”全天候人工守护。这一支只“闻其声、不见其人”的队伍，用耐心的解答和贴心的服务，为居民群众排忧解难，力求“件件有着落，事事有回应”，真正把“我为群众办实事”落到实处。

安心守护，确保群众平安健康。日前，库坑社区便民服务热线接到库坑中心新村一名独居女性的求助电话，该女士称自己襁褓中的婴儿眼睛被玩具撞伤出血，需要就医，而自己独身带两个小孩，当时正处于深圳全市公交地铁停运，所有小区实施封闭管理期间，该女士无法自行外出，希望社区帮忙联系医院送诊。接线员迅速反应，第一时间对该女士进行情绪安抚，随后立即联系龙华区中心医院总值班室，了解当前接诊政策，得到可以接诊的回复之后，联系社区工作人员，驱车将该女士及其家人送往医院就诊。目前受伤婴儿已得到及时诊治。“我们回来了，小孩没有大碍，今天真的太感谢你们了！”当天，这位女士向工作人员发来了信息表达感谢。

据统计，自热线开通以来，观澜便民服务热线累计接听来电1525个，已解决问题1525个，即时办结率高达100％。连日来，这支默默无闻却强大可靠的队伍坚持“三班倒”，24小时在电话旁坚守，争分夺秒登记来电诉求，心系群众冷暖，奋战抗疫一线，大大增强了居民的获得感、幸福感、安全感，收获了群众的一致好评和信任。