政务热线服务团队。

暖春之初，喜报频传！日前，龙华区政务服务数据管理局被授予“深圳市三八红旗集体”荣誉称号！在三八国际妇女节到来之际，获得此殊荣，是对龙华政数人在平凡岗位上兢兢业业、勤勉工作、开拓创新、甘于奉献的又一次真实回报。

高度重视妇女工作

调动女同志唱主角积极性

龙华区政务服务数据管理局于2019年3月正式成立，是一个信念坚定、团结奉献、创新进取、充满活力的集体。目前共有职工383名工作人员，其中女性职工有270名，占比70％以上。自成立以来，在龙华区委、区政府及局党组的正确领导下，全局女性同胞充分发挥“半边天”优势，巾帼不让须眉，始终践行“为民服务”的宗旨，齐心协力、开拓进取、锐意拼搏、严谨务实、勇于奉献，以女性特有的睿智、执着，以高度责任感和强烈的事业心，为龙华政务服务和智慧城市建设奉献巾帼力量。

近年来，龙华区政务公开工作连续三年荣获“金秤砣”奖、服务热线获评“龙华区巾帼文明岗”称号、“六零行动”获得省市直机关“先锋杯”大赛全市优秀案例、“智慧龙华”一期建设在“2020中国县域智慧城市百强榜”中名列第五、“防疫大脑”荣获“先行示范——机关创新创优”竞赛全市第六名等，在这些丰硕的成果和荣誉中，都渗透着区政数局女性职工的辛勤汗水和劳动。

一直以来，区政数局在政治上、工作上、生活上关心爱护女同志，充分调动广大女同志唱主角、挑大梁的积极性，助力她们圆满完成各项工作任务。一方面，加强政治理论和业务知识学习，不断提升自身政治素质和工作能力，主动组织参与集体学习会。结合本职工作，积极组织“政数半月谈”等集体交流会，有针对性地学习“智慧城市”、“数字政府”、智慧政务等方面的专业知识和法律法规。

另一方面，积极搭建成长平台，持续为群众提供热忱服务，为推进龙华区政务服务跨越发展贡献巾帼力量。比如，常态化开展“一对一”传帮带，以老带新、轮岗培训、专项培训；创新工青妇联动小组建设，开展“红旗窗口”“巾帼学习岗”“巾帼创新岗”争先创优，多次举办窗口小品汇、合唱比赛、读书等，形成比学赶帮超、奋发进取的良好氛围；充分发挥女同志的作用，推进政务公开工作，打造阳光透明政府。

铿锵玫瑰竞芳华

立足一线用优质服务赢得群众好口碑

“先生，您的业务已经办理完毕，请收好您的证件和资料。”在龙华区行政服务大厅综合窗口，女工作人员一脸微笑地提醒前来办事的群众。这是区政数局坚持以人民为中心，持续“放管服”政务改革，在行政服务大厅每天都能见到的场景。一位位英姿飒爽的“娘子军”，全心全意投入工作，以一流的服务，赢得了广大市民的“点赞”。

近年来，区政数局围绕优化营商环境，以小切口推动服务大提升，不断探索服务模式创新，努力实现主动、精准、整体式、智能化的政务管理和服务。

作为全区最大的对外窗口，龙华区三级行政服务大厅共进驻28个部门近1000项行政服务事项，设立窗口237个，是一支以娘子军为主力的特色队伍。她们承担了大量业务工作，在平凡的小窗口搭建了服务群众的大舞台，展示着新时代女性创先争优、文明服务、恪尽职守的风采。

正是这一大批女同志的默默奉献、奋勇争先，助力龙华区连续两年在全市各区政务服务满意度测评中位列第一；2019年以来，龙华区三级行政服务大厅业务受理总量约185万件，按时办结率100％，有效投诉为零，共收到锦旗79面、表扬信447封，群众满意度高达99．2％，铸就起了群众眼中“简政放权、优化服务”的窗口服务新形象。

“春华葳蕤青山翠，铿锵玫瑰绽芳菲。”龙华政务窗口的巾帼队伍，用最朴实和顽强的精神，不仅塑造了龙华政数人的光辉形象，还创造了龙华政务服务的一流业绩。针对群众需求，去年12月10日，全市首个龙华“医政通”服务在龙华区妇幼保健院正式上线，这是区政数局依托辖区医院打造的首个“医院－政务”一站式服务窗口，也是龙华区政务服务在跨界融合上的创新举措，实现生育登记、出生登记（入户）等54项政务事项“一站通办”，进一步推进让“市民少跑腿，数据多跑路”。

龙华“医政通”服务项目自推出后，得到许多市民的认可和赞扬，其背后离不开大厅管理部一群女同志数月来的辛苦付出。她们事无巨细将准备工作全部安排妥当，从实地走访调研到梳理高频事项，从遴选业务骨干进行业务培训到印刷办事指南，从通过线上媒介及线下实体大厅进行多方位宣传到筹备开幕仪式等，推动龙华“医政通”服务项目顺利落地、实施，成为龙华区更多父母办事的首选之处。

如今，龙华区的政务事项办理渠道越来越多，市民不仅可以就近办、网上办、自助办，还可享受“窗口前移办”。“社区政务窗口前移，主动送服务上门”，区政数局针对辖区内老弱病残孕等特殊群体，用情、用心推出的“窗口前移”政务服务体验，让社区老人等特殊群体充分享受到不出门即可办事的改革红利。

巾帼英雄展风姿

逆行而上为疫情防控撑起“半边天”

2020年，新冠肺炎疫情来势凶猛。在保障大厅窗口业务正常运作的同时，区政数局近200名党员干部职工积极响应号召，驰援街道和社区防疫一线。其中，更有不少女同志舍小家为大家，第一时间申请加入社区疫情防控阻击战，担负起社区的防控值守工作。卡点测温、询问健康状况、信息登记……她们踊跃奋战在抗击疫情岗位一线，犹如防疫战场上一道美丽的风景线，在龙华疫情防控战场上熠熠生辉。

此外，为快速适应疫情发展支持全区防疫工作，区政数局“智慧龙华”项目团队落实“外防输入、内防反弹”部署，严防入境、返深人员等输入风险，迅速打造“防疫大脑”，推动疫情防控智能化。同时，依托数据魔方融合1．5亿条疫情数据，建成及完善“隔离核查”、“疫查通”等七大防疫系统，支撑全区一体化、常态化防疫，辅助城市治理、返深返岗、复工复产、入境转运、返校复学等工作，减轻基层防疫工作压力。

去年2月21日，龙华区在深圳率先宣布开展“百万只口罩助企复工复产”行动，在口罩成为战略物资的特殊时期，这一消息无疑是为龙华辖区企业“雪中送炭”。在接到区委区政府发放口罩的紧急任务后，“智慧龙华”项目团队依托“疫查通”APP开发“口罩助企”申领功能，调动全局力量，开展了三次“百万只口罩助企复工复产”行动。据统计，共发放口罩360．4万只，惠及企业达7654家。

而在这三次口罩助企行动中，还有一群“动人”身影在背后默默坚守。23332000政务咨询热线是龙华市民十分熟悉的热线品牌，接线员近九成是女同志，是名副其实的“巾帼团队”，虽然从未谋面，却始终与群众心贴心。疫情期间，她们承担了业务咨询、热点问题解答、指导“网上办”等职能。2020年共为市民提供约30万次电话咨询服务，咨询热线月均话务量约为27000通。

在开展“百万只口罩助企复工复产”行动期间，热线咨询重任落到了政务热线团队的身上。“疫情在前，虽然不能亲临主战场，但要坚守住热线抗疫阵地！”随着热线每天接入的电话量骤增，内容五花八门、纷繁复杂，政务热线管理部紧急调配人手，20多位接线员连续多天加班加点，更有怀孕的女同志坚守岗位，全力做好企业口罩申领问题的解答工作。期间，每人每天平均接电话时间超过9小时，累计接听电话39115通，以标准、热情的服务为企业排忧解难，彰显了特殊时期的“热线速度”和“热线温度”。

记者 丁小梅 通讯员 黎斌 廖体娟 文／图