聚焦“一街道一特色”工作经验：

民治街道

全方位提升北站交通枢纽文明指数

今年以来，在市、区文明办指导下，民治街道、深圳北站联合党委在深圳北站开展大型交通枢纽公共空间文明管理试点工作，目前已经取得了阶段性成果。

一是建立健全文明管理机制，强化组织体系。发挥北站主体服务职能，构建北站公共文明管理“一盘棋”联动共治机制，制定《深圳北站公共文明引导标识系统试点工作实施方案》等文件，推动公共文明管理长效化、科学化、规范化。

二是设置文明引导标识系统，规范文明指引。深圳北站参照新加坡等地的先进做法，制作出一套创新、具有国际化视野的北站交通枢纽公共空间文明引导标识系统。据统计，在北站的出入闸口、安检、电梯、卫生间、客户中心、公交站台等公共区域共设置5000多处文明标识。

三是完善各类硬件设施建设，凸显人文关怀。实行“厕所革命”，打造“五星级公共洗手间”。对北站枢纽东、西广场共12个公共洗手间从硬件、环境、装饰三个方面进行了升级改造；完善无障碍设施建设，提升服务特殊人群水平，安排专门的工作人员，为残疾人乘客提供问询、搀扶、引导等服务；建立“US”志愿服务平台。以乘客的需求为导向，构建起“U站+S站+爱心指引台+爱心问询台+U彩爱心家园”的服务平台。

四是组建文明指导员队伍，创新文明引导。探索“行业主管+属地管理”的新模式，筹建成立由北站各部门联合发起的北站交通枢纽文明先锋促进会社会组织，下辖20个文明先锋小分队，共365人，承接北站交通枢纽公共文明管理提升工作。

观澜街道

打造“文明＋旅游”模式

昨日，观澜湖新城、观澜湖生态体育园来了一批“文明指导员”，他们及时地对不文明现象进行劝导和制止，同时热情地对待需要咨询服务的市民群众。记者了解到，观澜街道结合观澜生态文化高科技片区的发展定位和生态文化旅游资源丰富的特点，打造“文明+旅游”模式，出台《观澜街道重点文化旅游景区文明指导活动方案》，开展重点文化旅游景区文明指导活动。

突出特色，构建“文明+旅游”模式放大文明效应。观澜辖区文化旅游资源丰富，文化旅游资源占全区约80%。观澜街道迅速抓住这一重点，紧紧围绕观澜湖体育公园、版画基地、观澜山水田园、观澜湖新城等人口最为密集的景区、大型商业体开展文明指导活动，打造文明创建“文明+旅游”独特模式，既丰富文明创建形式，又创新文明创建载体，让“蓝马甲”成为观澜景区一道独特靓丽的风景。

双管齐下，打造专业文明指导员队伍。为确保文明指导活动取得实效，一方面，观澜街道积极发动社会组织力量，与市文明单位、全国基层改革创新案例获评单位龙华区公共文明促进会合作，招募文明指导员，并进行统一集中的专业培训，规范文明指导和劝导方式；另一方面，观澜街道积极发动景区、商业主体力量，督促各商业主体履行文明创建主体责任，要求安排工作人员参加文明指导培训，参与到文明指导活动中来。提升市民文明素养不是一蹴而就的工作，观澜街道为确保文明指导取得实效，将开展持续半年的文明指导活动，培养市民的文明习惯。

龙华新闻记者 王雪敏 通讯员 苏大鹍

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