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余盛华:耐心热情的窗口民警 尽所能帮群众解决困难

编辑:杨维易2018-08-30 10:46内容来源:宝安日报

新闻提要

▲余盛华在工作中。


在龙华公安分局出入境业务办证窗口,有这样一位民警,六年如一日,重复着同样的工作,始终用亲切的笑容接待前来办事的群众,尽自己所能解决群众的实际困难,以自己的真心温暖着每一个人。他就是龙华公安分局治安大队民警余盛华。

每天接待不同人群,难免遇到有语言沟通障碍的群众,余盛华每次都会耐心地尝试沟通、尽力地解决问题。去年5月的一个下午,熙熙攘攘的出入境服务大厅进来一位年过九旬的老人。余盛华主动上前询问,可是老人家有些耳背,陪同其前来的家属也听不懂普通话,一时之间颇有些沟通无力。余盛华尝试用粤语耐心地和他们进行沟通,终于弄清楚老人是为了去香港参加孙辈的婚礼,着急赶来办理续签港澳通行证。

然而,陪同老人前来的家属没有使用过自助办证机,余盛华便主动搀扶老人到一楼的24小时自助办证厅,为老人在办证机上操作办理续签港澳通行证及缴费事宜。在妥善办完手续后,老人及家属连声向他道谢。

工作中,余盛华还曾遇到各种突发状况。去年10月的一天,一位年近七旬的老人独自在出入境服务大厅内漫无目的地徘徊。观察到老人不像要办理出入境证件,余盛华便主动上前跟老人沟通。老人说着一口四川方言,余盛华听了几句怎么也听不明白。根据老人的语气和动作,余盛华判断他可能是和家人走散了。于是,余盛华一边询问工作人员中有没有四川籍的,一边继续耐心安抚老人。

经过不懈努力,余盛华终于听清了老人所说家人“张某伟”的重要信息,立即通过公安系统进行查询,让老人逐个看人员头像,并最终确认了老人家属的身份和联系方式。余盛华随即与老人的家属取得了联系,并安排专人陪伴老人,提供温水和面包。等待期间,老人突然又情绪激动,执意要离开办事大厅,余盛华便一直在旁陪伴,安抚老人直到其家属到达。

人物档案:余盛华,男,1983年9月出生,现为龙华公安分局治安大队民警,三级警员。从警以来,余盛华曾荣获市公安局个人嘉奖2次,获评优秀公务员2次。

龙华新闻记者 周德萌 通讯员 匡金营 陈科 袁辉 文/图

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