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周妍岑在深圳北站候车室闸机口引导旅客验票进站。

“节假日对旅客而言是回家团聚或外出游玩，但对铁路人来说是责任和坚守。”4月30日，深圳北站客运车间值班员周妍岑对记者说。

假期客流大，各式各样的问题也会多起来。从常规业务咨询到各类应急处置，周妍岑奔走于候车区与站台之间，一天下来步数超过3万。

夜以继日连轴转

今年五一假期，深圳北站加开了多趟旅客列车，在繁忙时段，周妍岑和同事们平均每2分钟就要接发一趟列车，其中夜间通宵车就有60余趟。

因列车密度大，现场布岗困难，周妍岑作为党支部书记，充分发挥带头作用，组织班组部分骨干力量，对夜间通宵车进行补强。

4月30日凌晨，已经连轴转了12个小时的周妍岑毫无倦意。这是五一假期的第一个通宵班，无论是旅客安全还是服务质量，她都不敢有丝毫懈怠，实时盯控车站现场情况。

“检票口注意多加宣传，以防部分旅客在候车椅上睡着错过列车！”

“站台注意加强白色安全线宣传！这个时间点，要防止旅客因犯困跌落股道，一定注意旅客安全！”

“大家打起十二分精神！坚持就是胜利！”

对讲机频繁响起周妍岑的声音，直到最后一趟夜间车驶出深圳北站，周妍岑紧绷的弦才稍松下来。

以人为本映初心

4月30日1时许，周妍岑在巡视候车室时，发现一名旅客在候车室嚎啕大哭，连忙上前询问情况。

原来，该旅客家人刚过世，加上因自身原因没有赶上去湛江西的车，导致情绪崩溃。“我急着回家奔丧，可我没有赶上车！下一趟要等到天亮了，我该怎么办呀！”

“不要着急，我来帮您想办法。”周妍岑掏出纸巾，拍了拍旅客肩膀，让她先冷静下来，随即立马查询最快去往湛江西站的列车。经查询，最近一趟需在广州南站换乘。周妍岑马上提示旅客在手机12306APP上购买联程车票。

购票后，该旅客因刚刚情绪激动过度出现低血糖症状，四肢无力。周妍岑跑到商铺给其买了块巧克力，随后接过乘客行李，将其搀扶上列车，并与车长做好交接。

“实在太感谢您了。要是没有您的帮助，我真不知道怎么办才好。”旅客激动地向周妍岑连连道谢。

“出门在外，会遇到各种困难。我们要坚持以人为本、旅客至上的理念，设身处地为旅客着想，尽力帮他们解决问题。”周妍岑说。

迅速反应护平安

4月30日中午，对讲机传来急促的声音：“值班员，8站台南头有名旅客在出站时突然倒地，意识已昏迷！”“好的！我马上赶到！”接到通知，周妍岑立即提起就近的AED除颤仪奔赴8站台。

到场后，她初步观察判断旅客已无自主呼吸，向随行家属询问相关病史后，立即开始实施心肺复苏。通过胸外心脏按压、AED除颤，4分钟后旅客逐渐恢复自主呼吸，为后续治疗争取了黄金救援时间。

120救护人员赶到后，周妍岑和同事密切配合，协助将病人抬上救护车。救护人员对周妍岑的迅速反应和专业救助表示高度赞扬：“你们做得很好！为旅客争取了宝贵的救助时间！”

事后，周妍岑又致电医院，了解到因抢救及时，该旅客身体已无大碍，她悬着的心终于放了下来。

入行12年、历经6个工作岗位，周妍岑时刻践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，用心用情守护站车安全，高质高效为旅客排忧解难。

“万家灯火，终有归途；旅客安全，有我守护。”这是周妍岑与自己的约定。作为一名铁路人，她所努力的、执着的，也是每一名铁路职工奋进的目标。生逢其时，重任在肩，点点星火，也可燎原。

龙华新闻记者 王雪敏 通讯员 凌小清 谭烨 文/图