近日，龙华成功上线全市首个政府网站GPT智能客服，企业、群众可通过龙华政府在线门户网站进入智能问答GPT平台界面，输入关键词或问题，平台就能迅速总结提炼相关信息，给出详细的解答和指导。无独有偶，龙华区“免申即享”惠企利民政策也于近日荣获2023粤港澳大湾区民营经济发展环境创新案例。

在人工智能席卷全球的浪潮中，龙华区凭借前瞻性的眼光和务实的行动力，成功上线了全市首个政府网站GPT智能客服，并进一步推动惠企利民政策“免申即享”扩容，这些举措不仅彰显了龙华区积极拥抱变化、运用新技术的魄力，也体现了龙华区为广大企业和群众办实事的诚意。

众所周知，政策文件往往涉及众多专业术语和复杂条款，对于企业和群众来说，理解起来可能存在一定难度。在传统政务服务中，企业和群众也往往面临着咨询渠道不畅、相关单位回复不及时、信息不准确等问题。而GPT智能客服的出现可有效解决这些痛点，通过构建知识图谱和深度学习技术，GPT智能客服能够迅速理解并回应群众的问题，提供准确、详尽的解答和指导；而“免申即享”则可以把惠企利民政策送上门。这种快捷、精准的互动方式，让政务服务变得更加高效、便捷，也让群众感受到了技术的温度。

当然，任何一项新技术的应用都不可能一蹴而就，GPT智能客服作为一个“新兵”，还有很大的提升空间；“免申即享”取得有益经验，也值得进一步推广。接下来，龙华区可以通过多种途径，听取企业代表和专家研发人员的意见建议，用来自实践一线的声音，发现并改进GPT智能客服在实际应用中存在的问题和不足；同时，也可以通过在政务网站上设置反馈渠道，收集群众和企业的使用体验和需求，为GPT智能客服的升级提供有力支持，为政策落地提供更有力的保障。

随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，GPT智能客服还可以进一步拓展服务领域，将更多政务服务事项纳入其中；可以优化算法模型，提升其对复杂问题的处理能力；可以加强与其他政务系统的互联互通，实现信息共享和业务协同。这些举措，将有助于进一步提升GPT智能客服的服务水平和用户体验，给群众更多的幸福感和获得感。

龙华新闻评论员 雷钦健