龙华新闻

龙华区公共场所用暖心细节营造文明氛围

编辑:陶倩2021-11-30 08:59内容来源:龙华新闻

新闻提要

龙华星河ICO婴儿车临时存放处。

义工在北站东广场U站为旅客提供志愿服务。

4号线工作人员协助不便乘客乘车。


文明,是一座城市的内在魅力,更是一座城市的幸福底色。记者近日走访龙华区各公共场所发现,一项项便民之举、利民之策,让全国文明城市创建更接地气、更有温度,也让城市颜值更高、气质更好,市民生活质量得以显著提升。文明之风润泽着人们的心田,文明的血液也顺着龙华的城市“动脉”不断流动,并向外映射出龙华的温度。

各大商场

细处着眼便民服务接地气

近年来,龙华区大型商场发展迅猛,为广大市民购物、休闲、娱乐提供了更多选择。面对高度密集的人流量,各大商场从小处着手、在细处下功夫,努力营造文明氛围。

走在龙华星河ICO的广场上,目光所及之处皆有文明的细节。宽阔的广场干净整洁,商场入口的垃圾桶为顾客提供方便。步入商场,各种文明公益广告随处可见,以海报、标语、宣传栏等形式布设在各个楼层的显眼位置。工作人员开着扫地机在商场内来来回回,尽管人来人往,地面却纤尘不染。

在商场服务台处,工作人员耐心解答顾客的种种问询,“请”“您好”“慢走”等文明用语挂在嘴边。服务台还设有视听障碍人员服务热线、婴儿车自助存放处等,尽可能满足不同顾客的需求。除了工作人员的指引,商场醒目的指引标识也能精准引导顾客去往洗手间、母婴室等场所。洗手间内除了时刻保持清洁外,显著位置还设置有节约用水用电、讲卫生等文明提示牌,与周边环境协调相融。母婴室设备齐全,方便妈妈们更换尿布、哺乳、休息。

在龙华山姆会员店外,各类单车整齐摆放,既方便市民绿色出行,也不显杂乱。步入超市,沿路显眼处均设有公益广告和指引标识,超市内商品种类缤纷却码放整齐,宽阔的走道上宾客如织却不会无序。服务台处除了有工作人员等候,还配有消费者可自助使用的电子设备。店内也同样配有温馨的母婴室。

各大商场是城市文明的一个缩影。从对顾客的礼貌用语,到对顾客的周到服务,无不闪耀着文明的光芒。商场整体环境卫生情况,顾客询问引导解答,母婴室、休息区功能设置都是各商场创文工作的重点,也是顾客关注的重点。随着全区“创文”工作的不断深入开展,“文明味”会更浓,也会更持久。

地铁4号线

城市“动脉”将文明传向四方

如果说城市各处的创文行动是在为文明“造血”,那么四通八达的地铁就如同城市“动脉”,将“文明之血”输向各处。

近日,记者在深圳地铁4号线乘车时看到,两名地铁工作人员陪在一位坐轮椅的乘客身旁一同候车,其中一人手提无障碍踏板,待列车到站停稳后,工作人员将无障碍踏板放在列车与站台间,另一位工作人员将乘客推入车厢。

据站内工作人员介绍,遇到坐轮椅的乘客寻求帮助,各站都会用无障碍踏板将其送上车,在目的地也会有工作人员及时接应,尽可能方便特殊乘客出行。其实,类似的贴心服务不仅针对坐轮椅的乘客,对于其他类型残障人士或身体不适者,站内工作人员都会提供相应的照顾,同时还提供走失寻人、失物招领、为乘客简单处理伤口等服务。

据悉,全国文明城市创建工作开展以来,4号线各站暖心时刻不断,细心服务也深受市民好评。截至11月28日,2021年4号线各站共获乘客意见表或热线电话表扬9180次,微博、微信表扬450次,致谢锦旗245面。

除了贴心的服务,还有完善的设施。在各个进出站口,有智能测温机器人监测乘客体温,方便快捷;上下楼梯处有广播循环播放,提醒乘客注意安全;站内和车厢内设有“请勿饮食”“禁止吸烟”“禁用外放”等标识;站内卫生间设备完善;客服中心还设有雨伞租赁和手机充电等服务点,尽可能为乘客提供方便。

据介绍,港铁轨道交通(深圳)有限公司还在深圳北站设有志愿者服务站,并组织开展志愿服务,指引乘客乘坐地铁、换乘高铁、公交、的士,进行大客流引导、提供简单医疗救护等。截至目前,参与志愿服务人数合计约3030人次,累计服务时间约48480小时,帮助乘客约1066560人次。其余车站也设置了志愿者服务岗,并设置相应的便民设施,如:药箱、雨伞、爱心杯、车站信息手册等,进一步提升市民出行体验。

深圳北站

擦亮窗口树好龙华形象

“请问到市图书馆怎么走?”“您坐4号线到少年宫站下,从D口出,不远就到了!”11月最后一个周末,深圳北站东广场上人来人往,尽管不是人流量高峰时段,U站内的志愿者们却常常不得闲,忙碌于回复各种问询。

好不容易等到一个空档,志愿者阿姨才向记者介绍起来。“北站东西广场总共有三个U站,地面下还有一个S站,主要为旅客提供咨询、引导等服务。”她一边说着,一边翻开一个个文件夹向记者展示,其中有志愿者们在各站打卡签到的记录,有出租车、公交车乘坐指引,还有北站范围内一些场所的指引。“不过说得多了,我们一般也不用翻,大多记得了。”志愿者阿姨说,U站还提供手机充电等服务,旅客还可以在此拿到地铁路线图。

据她介绍,志愿者们建有微信群,可以实时沟通北站周边的情况,以便掌握最准确的信息,更好地引导旅客。高铁站内的引导台还会指引旅客乘车,站内“爱心家园”供老、弱、病、残、孕等有需要的人士休息。

记者在北站东广场看到,广场上干净整洁,无占道经营、小广告乱张贴等现象,也无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序;车站进站口和售票处有禁烟标识、文明旅游提示牌等标识,东广场上方LED屏循环播放着公益广告,广场宣传栏上贴满法治精神、传统美德等海报;出站口,身着防护服的工作人员对每个来访旅客刷身份证核实信息……“深圳北站从站内到站外的指引都很清晰,志愿者的解答也十分详尽,太方便了。”一位刚在U站问路的旅客这样说。

种种文明举措,擦亮城市窗口,让从深圳北站出来的旅客一迈上龙华的土地,就被浓郁的文明气息包裹,在外乡来客心中树立起龙华良好的文明形象。

记者 黄嘉鑫 通讯员 段辛颖 文/图


[编辑:陶倩]

相关新闻