读特客户端·深圳新闻网2021年11月11日讯（深圳晚报记者 郭海南）11月10日，深晚记者从市消委会获悉，2021年第三季度深圳共收到消费投诉共49723宗，同比下降4.06%。投诉量排名前五的行业为互联网及通信服务19130宗，占比38.47%；教育培训11146宗，占比22.42%；通讯电脑数码2547宗，占比5.12%，文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形紧随其后。

从投诉性质来看，排名前五的分别为合同问题28088宗，占比56.49%；售后服务10504宗，占比21.13%；虚假宣传4233宗，占比8.51%；质量问题3094宗，占比6.22%；价格问题1611宗，占比3.24%。

此外，报告公布了美容院低价引客后诱导高价消费、房屋交易合同引发纠纷、职业培训“不过包退”承诺难兑现等投诉典型案例和消费提示，提醒消费者规避消费“陷阱”。

典型案例1：

美容院低价引客诱导高价消费

消费者投诉称通过广告了解到某品牌纹眉店举办限量秒杀活动，缴纳30元定金可以享受398元或588元的折扣价纹眉套餐。消费者到店后选择398元纹眉套餐，工作人员称低价套餐纹眉效果不好，只有高价套餐才适合消费者。消费者不同意，商家以已上麻药为由无法更改，最终消费者被迫消费4888元。

报告分析，一些商家以免费体验、低价体验为诱饵吸引消费者，再通过精心设计的接待程序、话术，向消费者推介高价项目，美容行业屡屡出现此类投诉，通常是商家对消费者施加心理诱导影响的结果。

对此市消委会建议消费者不要轻信街头、网络的免费或低价宣传，谨防不法商家设置消费陷阱。接受服务前应了解清楚服务项目及价格，所做项目要求商家进行确认。商家的诱导性话术具有即时性，应及时保留证据。

典型案例2：

房屋交易合同引发纠纷

消费者诉称于2021年1月购买了某地产公司某楼盘期房。该公司员工口头告知2023年2月1日网签，返租3年，2026年2月1日交房。该公司向消费者提供的商品房认购书没有注明具体的网签时间。消费者提出两点诉求，按照约定，在认购书中注明网签时间，并将买房全款划入监管账户，查明该房是否存在抵押情况，如果有抵押应予退房。

报告分析，相关房屋交易投诉主要集中于认筹金不按时退还、购房返佣迟迟未兑现、开发商拖延网签备案、捆绑销售等问题。依据《城市商品房预售管理办法》第十条规定：商品房预售，开发企业应当与承购人签订商品房预售合同。开发企业应当自签约之日起30日内，向房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理商品房预售合同登记备案手续。

对此市消委会建议，消费者签订商品房买卖合同后应要求开发商尽快办理网签备案，对于全额付款却不能备案网签的房屋应谨慎购买。

典型案例3：

职业培训“不过包退”承诺难兑

消费者诉称于今年7月报名某事业单位统考面试辅导班，签订合同约定面试不过全额退费。后消费者未通过面试，提交退费申请，退款迟迟未到账。工作人员解释公司存在资金问题，无法履行合同约定，要求消费者放弃原合同，签订新的分期退费合同，新合同条款未提及违约补偿及利息补偿等事项，并告知消费者越晚签新合同越难获得退款。

根据《中华人民共和国广告法》第二十四条规定，教育、培训广告不得对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。因此“保过”协议无论真假均涉嫌违反《广告法》。

对此市消委会建议，“不过包退”是否真的能退、能否一次性退，还受具体协议约定、经营情况和财务状况等因素影响，从报名到考试结果有较长周期，也对退费带来不确定性，消费者应当理性对待，拒绝承诺“保过”的违法违规操作。