读特客户端·深圳新闻网11月5日讯（记者 李昕阳 周志成／图）11月5日上午，龙华区委书记王卫到区信访局开展接访活动并调研数字治理工作。王卫强调，民生问题无小事，全区干部要按照习近平总书记提出的“三到位一处理”要求主动开展群众来访接待工作，积极落实群众需求。区领导蓝涛、张智参加接访。

王卫一行来到区信访接待中心会议室，与有关部门负责人一起，接待前来反映问题的来访群众。信访人梁先生对观湖街道新樟路的道路相关问题进行了反馈，王卫仔细询问、认真记录。

王卫指出，人民群众日常出行是大事，针对街道当前存在的道路拥堵、车辆难以通行、路面坑洼等问题，一定要尽快对接相关部门处理解决。相关领导干部要进一步加强责任意识，在保障人群和车辆的顺畅通行的同时，提升辖区内群众生活的幸福感。

经了解，信访人反映的新樟路坑洼问题已部分修复。观湖街道已将《白鸽湖二路改造工程项目建议书》报区发改局申请立项，预计2021年底施工单位进场施工，2022年底建成通车。

王卫表示，要继续加快整改步伐，同时要加强和交通部门对接，要明确主、次干道的规划，进一步完善、保障和市里道路的对接。他进一步强调，民生问题无小事，全区干部要按照习近平总书记提出的“三到位一处理”要求主动开展群众来访接待工作，积极落实群众需求。

当天，王卫一行还来到区群众诉求综合服务指挥中心，深入了解服务指挥平台以及智慧系统运营情况。他强调，要发挥好智慧系统发现矛盾、化解矛盾的作用，进一步深化群众诉求服务与全区各领域的智慧系统融和，建立数字信访的立体战略，服务数字龙华的大治理。

据介绍，龙华区群众诉求服务平台工作流程主要由“五个一”组成，分别是第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解、第一时间确认和第一时间反馈。

全区拟构建一支以楼栋长、网格员为主力军，同时将全区70万注册工会会员纳入的87万人平安志愿者队伍。通过智慧指挥系统，平安志愿者在社区发现矛盾纠纷后可以及时上报、就地调解，社区无法调解的可以提级至街道，街道无法调解的可以提级至区进行处置，做到“发现在早、化解在小、预防在先”。所有录入的矛盾纠纷处理完后都会在系统中形成闭环，进行确认和反馈。龙华区群众诉求服务智慧指挥系统自5月24日上线以来，共受理群众诉求7527宗，已化解7189宗，化解率达96％。