郑阳与社区党群服务中心工作人员讨论工作。

郑阳与社区社工交流，了解社工在工作上的疑虑。

郑阳接待居民，了解居民需求。

郑阳很忙，作为民治街道北站社区党委副书记，她一天连闲下来喝口水的机会都难有。来找她的群众一个接一个，手机不断有信息进来。扎根社区一线12年，郑阳越发觉得自己是个“新人”，要不断学习进步。她说，社会快速发展，社区治理日益复杂化，在这个“小社会”里如何为居民提供精准化、精细化服务，如何带领辖区群众共同把社区建设好，既是一项技术，又是一份责任；是一种挑战，更是一门学问。

是基层“老兵”更是“新人”

今年10月24日，是习近平总书记来北站社区党群服务中心视察一周年的日子，时间过得真快，郑阳还清晰地记得总书记临上车时对大家说的一段话，“农村里面看村，城市里面看社区。社区联结着老百姓，和老百姓关系很密切，社区工作很重要，任务也重，事情也很复杂，关系到老百姓的衣食住行，关系到老百姓安居乐业，所以说基层工作者很重要，责任很重大，中央对社区建设很重视，要把基层党组织建设好，发挥好战斗堡垒作用，服务和带领好居民群众，共同把社区建设好、管理好、治理好。”

郑阳是2007年加入社区工作的，先后在民乐、龙塘、北站社区工作，历经城建组组长、副站长、党委副书记等岗位。“一晃12年过去了，好像可以算是基层一线的‘老兵’，但这几年尤其是总书记来了后，我更觉得自己永远是个‘新人’。”如何做好社区工作，郑阳有了许多新的思考：这个社会变化太快了，要不断学习进步，要深入到群众中去，听到他们最真的心声。

北站社区有大型交通枢纽，有大型保障房，有花园小区也有城中村，组织多单位多，群体多元化，有着各种各样的诉求，要做好这里的基层工作并不容易。郑阳说，在一些同行眼里北站社区是个“明星社区”，硬件配套好，也总有新创意、新措施。但另一方面，这几年来，北站社区党务工作者流失率挺高，别的社区党务工作者听到要调来北站，也都纷纷“礼貌拒绝”。原因显而易见，同样的岗位，在北站的忙碌程度可能是“最高级别”。

“如果说我没有过‘退缩’的时刻，那不是实话。”但郑阳深知自己肩上的责任和应有的担当，社区工作是党和政府联系居民的“连心桥”，为人民群众办实事的“服务站”，而作为社区副书记，必须迎难而上。

守初心担使命一直是“进行时”

今年10月24日，北站社区举办了书记讲党课活动，党课上，社区党委书记何新生回顾了过去一年来社区在基层党建和社区治理的变化。建成全市“党建引领社区‘智’理”平台，共享会项目已经有3000多名会员，社区居民创作了《北站社区我的家》献礼国庆……听着一个个成果，郑阳脑海里又浮现起总书记在北站社区党群服务中心视察的画面，他认真地听着工作人员的介绍，他语重心长的嘱托。

“我可以自豪地说，这一年来，北站社区的每一位工作人员都在全力以赴，用行动回答总书记的嘱托。”郑阳说，对个人而言，自己也对社区工作有了更明确的方向，对基层党建如何引领社区治理有了更深刻的实践。

她举了一个例子，《北站社区我的家》是社区居民的原创歌曲，为了献礼国庆，街道组织部、社区党委牵头拍摄同名MV，这个MV有党组织联席会22家成员单位、14家社会组织和社区近500名居民和党员参与。要在短时间召集这么多单位和居民并不容易，但当她发出邀请时，大家都非常积极，一呼百应，最后参与的人数远超预期。地铁5号线的员工，加完夜班后直接投入2个小时的拍摄工作；深圳北车站的员工，在中午烈日下汗流浃背；上百名社区居民在广场上为了一个队形重复排练，大家毫无怨言……

郑阳觉得这就是党建引领社区治理，实现人人参与、人人尽力、人人共享的生动画面。这样的号召力和凝聚力，不是一两天就能实现的。基层党组织只有服务好群众，以人民为中心，赢得老百姓的信任，大家才愿意跟着你走，这也就是我们的初心和使命。

社区治理工作关键在于“人”

“守初心、担使命”这个过程并不容易，它一直是“进行时”。在社区，每一天都会有新的情况要处理，在繁复的工作中如何忙而不乱，如何让党组织的力量最大化，如何让党群阵地“客似云来”，如何搭建平台链接资源，这需要去尝试、去创新。

郑阳说，现在社区居民参与社区治理的意识越来越强，作为基层党组织要善于挖掘居民骨干，善于搭建平台，调动社会组织活力，不断厚植社区共建共治共享的土壤。

北站社区的龙悦居是深圳市大型的保障性住房，有不少残障者入住其中，郑阳在走访时了解到一些残疾人很难走出家门游玩，她便根据需求搭建平台，由党员志愿者牵头提供助残志愿服务。此后，社区党员便陪同残疾人家庭出游，确保每个家庭都有专人服务。

前不久，几位居民找到郑阳，提出龙悦居公交车站在早高峰时排队秩序相对混乱，想当志愿者进行文明劝导。了解情况后，郑阳帮助他们招募更多志愿者，同时协调制作文明劝导标识牌，推动志愿服务工作顺利开展。

24小时开放的图书馆，直到凌晨依然灯火通明；四点半课堂，经常处于满座状态；朝九晚九，新时代大讲堂被不同的群体轮流借用举办各种活动……当社区党群服务中心普遍为人气不旺而困扰时，记者在北站社区党群服务中心看到的却是另一番景象。

不少到北站社区党群服务中心参观学习的人和郑阳感慨，这么好的硬件配套，我们学不来。但郑阳认为，硬件并非社区治理工作最核心的东西，关键还是在于人。郑阳负责北站社区党群中心的运营管理工作，她定期会召集社工、物业管理人员、图书馆管理员等部门工作人员开会，对服务中心的运营和居民的诉求进行讨论。面对居民提出的合理诉求，社区都积极去为他们解决。“哪怕是一块小小的指示牌，工作人员都会尽可能做到尽善尽美。在这个过程中，社区用心去改进，也容易得到居民的认可。”郑阳说。

北站社区党群服务中心每天都要接待来自全国各地的考察团队，郑阳是“主讲人”，忙碌时一天要接待五六批次，周末也没有休息。“每一次交流都有新收获，我们希望社区的一些经验能走出去，也吸收其他地区的先进做法。”郑阳不断地思考着。

如今，走在上下班的路上，居民会热情地和郑阳打招呼，“书记，早。”“书记，才下班啊。”郑阳说，那种暖暖的感觉似乎可以抵挡万千，让自己觉得所有的坚守都值得。

龙华新闻记者 王雪敏 通讯员 袁甲清 黄崇/文 记者 蔡维泽/图